Vào sáng ngày 20/8, tại Hội nghị mang chủ đề Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn trong phát triển du lịch bền vững do Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch (VHTTDL) chủ trì tổ chức, bài toán công nghệ đã được đặt lên bàn nghị sự như một yếu tố mang tính chất quyết định sự sống còn của toàn ngành.
Tại sự kiện, Thứ trưởng Bộ VHTTDL Hồ An Phong đã đưa ra nhận định rằng trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data) giờ đây không chỉ đơn thuần đóng vai trò là những công cụ hỗ trợ phụ trợ nữa, mà đã thực sự vươn lên trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp để thúc đẩy mạnh mẽ sự phát triển của ngành công nghiệp không khói.
Sự phục hồi ấn tượng và sự chuyển dịch mô hình kinh doanh
Bức tranh phục hồi đầy ấn tượng cùng sự thay đổi toàn diện về "luật chơi" đang đưa ngành du lịch Việt Nam bước vào một cột mốc thời gian vô cùng quan trọng và đầy triển vọng.
Dựa trên những đánh giá mới nhất từ Tổ chức Du lịch Liên Hợp Quốc (UN Tourism), Việt Nam cùng với Nhật Bản đang là hai quốc gia nắm giữ tốc độ phục hồi du lịch nhanh nhất trên toàn cầu, ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng đạt trên 20%.
Trong năm nay, toàn ngành du lịch đang quyết tâm hướng tới mục tiêu đón được 25 triệu lượt khách quốc tế cùng với 150 triệu lượt khách du lịch nội địa.
Song hành cùng đà tăng trưởng mạnh mẽ đó, các mô hình kinh doanh cũng đang trải qua một cuộc dịch chuyển quy mô lớn, chuyển dịch từ hình thức truyền thống (B2B) sang xu hướng phục vụ khách hàng tự túc (B2C) vô cùng năng động.
Theo số liệu thống kê ghi nhận, các dịch vụ lữ hành B2B hiện tại chỉ còn chiếm tỷ trọng dưới 25%. Trong bối cảnh hiện đại, du khách hoàn toàn có thể tự mình sắp xếp và thực hiện mọi khâu từ A đến Z thông qua hệ thống các nền tảng số hóa mà không còn phụ thuộc bắt buộc vào các công ty du lịch truyền thống.
Sự thay đổi này đặt ra yêu cầu cấp bách cho các doanh nghiệp lớn là phải nhanh chóng tiến hành số hóa toàn diện, thay vì tiếp tục duy trì phương thức lưu trữ dữ liệu thông tin khách hàng bằng giấy tờ thủ công vốn đã kéo dài suốt nhiều năm qua.
Giải pháp công nghệ tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng
Góc nhìn thực tế được chia sẻ từ phía Google đã giúp làm sáng tỏ hơn cách thức mà công nghệ đang tái định hình toàn bộ trải nghiệm của du khách. Ông Trịnh Việt Anh, đại diện Trưởng bộ phận bán hàng phụ trách Giải pháp khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) của Google tại Việt Nam, cho hay Google Search với sự hậu thuẫn đắc lực của công nghệ AI đang phục vụ lượng người dùng khổng lồ lên tới khoảng 2 tỷ người trên toàn cầu.
Thói quen thực hiện các truy vấn tìm kiếm của du khách hiện nay đã có sự biến đổi rõ rệt khi họ có xu hướng sử dụng các cụm từ khóa dài (điển hình như câu lệnh "gói du lịch 5 ngày tại Việt Nam cho gia đình có con nhỏ dịp lễ 2/9").
Những lượt tìm kiếm có độ dài vượt qua 8 từ đang chiếm giữ tỷ trọng lớn nhất với mức 35%, điều này phản ánh thực tế rằng du khách đang xem Google như một "chuyên gia tư vấn du lịch" cá nhân thực thụ.
Chính vì thế, giải pháp chiến lược dành cho các doanh nghiệp là phải tiến hành tối ưu hóa hệ thống website sao cho thuật toán AI của Google dễ dàng quét dữ liệu, cung cấp thông tin chính xác, đồng thời đẩy mạnh phát triển các hình thức quảng cáo để hiển thị trực tiếp ngay khoảnh khắc khách hàng chuẩn bị chốt đơn thông qua các tính năng tiên tiến như AI Overview hay AI Mode.
Thêm vào đó, ông Phi Tiến Đại, chuyên viên chiến lược khách hàng làm việc tại Google, đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc ngành du lịch Việt Nam cần phải ứng dụng triệt để AI nhằm nhắm trúng xác định chính xác các thị trường mục tiêu, qua đó chuyển dịch trọng tâm tập trung sâu vào nhóm khách hàng tiềm năng cao cấp để gia tăng mạnh mẽ mức độ chi tiêu cùng thời gian lưu trú, thay vì phát triển phân khúc du lịch giá rẻ.
Bên cạnh công cụ tìm kiếm Google Search, nền tảng YouTube với con số 25 triệu giờ xem các nội dung liên quan đến du lịch mỗi ngày cũng đang khẳng định vị thế là một không gian lý tưởng để truyền cảm hứng mạnh mẽ.
Việc kết hợp đồng bộ các chiến dịch quảng cáo giữa Google và YouTube có thể mang lại hiệu suất gia tăng doanh thu trên chi phí lên tới 21%.
Mặt khác, thông qua chương trình mang tên "YouTube BrandConnect", các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực lữ hành hoàn toàn có thể tận dụng tối đa nguồn tài trợ sản xuất nội dung từ phía YouTube và chỉ cần thanh toán chi phí cho việc chạy quảng cáo truyền thông, từ đó giúp tối ưu hóa chi phí vận hành và đẩy cao tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
Nhận định từ chuyên gia kỹ thuật của TTC Việt Nam
Góc nhìn chuyên gia: Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ tại các doanh nghiệp lữ hành và dịch vụ viễn thông hiện nay, hạ tầng mạng đóng vai trò huyết mạch. Việc tích hợp AI và Big Data đòi hỏi một nền tảng kết nối internet băng thông rộng ổn định, tốc độ cao và bảo mật tuyệt đối. Tại TTC Việt Nam, chúng tôi cung cấp các giải pháp mạng và hạ tầng viễn thông toàn diện, giúp doanh nghiệp truyền tải dữ liệu lớn mượt định, tối ưu hóa hệ thống máy chủ và vận hành các ứng dụng thông minh một cách trơn tru nhất mà không lo gián đoạn.
Giá trị văn hóa cốt lõi song hành cùng công nghệ
Mặc dù công nghệ trí tuệ nhân tạo cùng dữ liệu lớn sở hữu nguồn sức mạnh vô cùng to lớn, hội nghị vẫn đi đến một sự đồng thuận chung mang tính nguyên tắc: Bản chất cốt lõi của du lịch vẫn gắn liền với văn hóa. Hệ thống robot hay công nghệ AI có thể mang lại sự nhanh chóng và an toàn cao, nhưng chúng tuyệt đối không thể thay thế được những trải nghiệm thực tế của con người khi hòa mình vào thiên nhiên, thưởng thức các món ăn đặc sản hay giao tiếp trực tiếp với những con người Việt Nam hiếu khách, thân thiện.
Trí tuệ nhân tạo và các giải pháp công nghệ tiên tiến chỉ đóng vai trò là công cụ đắc lực mang lại sự tiện ích, nâng cao năng suất làm việc và kiến tạo không gian phát triển mới, trong khi chính bản sắc văn hóa phong phú, đa dạng mới là nền tảng vững chắc tạo nên sức hấp dẫn cốt lõi và bền vững cho ngành du lịch Việt Nam.
Để được tư vấn chi tiết về các giải pháp mạng, hạ tầng viễn thông và công nghệ lưu trữ dữ liệu tối ưu cho doanh nghiệp chuyển đổi số, quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay với TTC Việt Nam qua website ttcvn.net để nhận hỗ trợ chuyên sâu từ đội ngũ kỹ sư hàng đầu.
