Ngành bảo hiểm nhân thọ và sức khỏe đang chứng kiến những bước chuyển mình mạnh mẽ nhờ vào các giải pháp công nghệ tiên tiến. Mới đây, Manulife Châu Á đã chính thức được vinh danh trong một giải thưởng danh giá nhằm tôn vinh các đơn vị tiên phong ứng dụng trí tuệ nhân tạo trên diện rộng ở nhiều nghiệp vụ khác nhau.
Bước tiến toàn diện trong chiến lược ứng dụng trí tuệ nhân tạo của Manulife Châu Á
Sự ghi nhận này phản ánh những nỗ lực không ngừng nghỉ của Manulife trong hành trình chuyển đổi số để trở thành một doanh nghiệp vận hành hoàn toàn dựa trên nền tảng trí tuệ nhân tạo. Hiện tại, công nghệ này đã và đang được lồng ghép sâu sát vào mọi quy trình hoạt động của tập đoàn tại khu vực Châu Á cũng như trên phạm vi toàn cầu, qua đó tối ưu hóa hiệu suất làm việc, nâng cao chất lượng dịch vụ và kiến tạo những trải nghiệm vượt trội cho người dùng.
Trong chiến lược phát triển tại thị trường Châu Á, đơn vị này chú trọng xây dựng các ứng dụng trí tuệ nhân tạo có khả năng giải quyết trực tiếp những bài toán thực tiễn của doanh nghiệp cũng như khách hàng. Sự kết hợp chặt chẽ giữa năng lực toàn cầu và kinh nghiệm bản địa cho phép triển khai linh hoạt các mô hình công nghệ tại nhiều quốc gia khác nhau. Quá trình này được hậu thuẫn vững chắc bởi hệ thống quản trị chuẩn mực, các chương trình đào tạo chuyên sâu theo từng vị trí công việc, mạng lưới chuyên gia AI Champions cùng nhiều phong trào thúc đẩy sáng tạo, đưa công nghệ trở thành một phần không thể thiếu trong ngày làm việc của mỗi nhân sự.
Chia sẻ về dấu mốc quan trọng này, ông Mark Czajkowski - Giám đốc trí tuệ nhân tạo khu vực Châu Á của Manulife, nhấn mạnh rằng công nghệ này đang giữ vai trò chủ chốt trong việc hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng, gia tăng năng suất và cải thiện trải nghiệm cho khách hàng, đội ngũ tư vấn viên lẫn cán bộ nhân viên. Thành tựu này là minh chứng rõ nét cho định hướng mở rộng ứng dụng công nghệ một cách có trách nhiệm tại các thị trường Châu Á, hướng đến mục tiêu đơn giản hóa và tối ưu hóa mọi trải nghiệm bảo hiểm.
Quy mô ứng dụng thực tế và mục tiêu tài chính đầy tham vọng đến năm 2027
Các giải pháp công nghệ thông minh hiện đang được triển khai trên nhiều lĩnh vực trọng điểm của Manulife tại Châu Á. Cụ thể bao gồm hệ thống chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kênh phân phối, quy trình giải quyết quyền lợi bồi thường, khâu thẩm định hợp đồng bảo hiểm, hoạt động nghiên cứu đầu tư cho đến việc tối ưu hóa năng suất thông qua Microsoft Copilot cùng các công cụ độc quyền do hãng tự phát triển. Nhờ đó, thời gian xử lý yêu cầu được rút ngắn đáng kể, chất lượng dịch vụ được cải thiện, giảm thiểu các thao tác thủ công và trao quyền ra quyết định chính xác hơn cho đội ngũ tư vấn.
Manulife đang đẩy mạnh việc xem trí tuệ nhân tạo là một năng lực cốt lõi nhằm kiến tạo giá trị kinh tế bền vững, với kỳ vọng tạo ra hơn 1 tỷ đô la Canada giá trị từ công nghệ này vào năm 2027. Kỳ vọng này hoàn toàn có cơ sở khi các giải pháp thông minh đã đem lại khoảng 300 triệu đô la Canada giá trị tích lũy tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2025. Riêng tại khu vực Châu Á, mức độ tiếp nhận công nghệ của đội ngũ nhân sự rất ấn tượng, ghi nhận tới 5,2 triệu câu lệnh được thực hiện trong năm 2025 và tỷ lệ nhân viên chủ động sử dụng các công cụ này đạt 80% tính đến tháng 6 năm 2026.
Trước đó, đơn vị này cũng từng được xướng tên là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đứng đầu về mức độ trưởng thành trong việc ứng dụng công nghệ theo bảng đánh giá uy tín Evident AI Index for Insurance 2026, đánh dấu năm thứ hai liên tiếp đạt được vị thế dẫn đầu này.
Góc nhìn chuyên gia kỹ thuật từ TTC Việt Nam
Đánh giá về bước đi chiến lược của Manulife, các chuyên gia công nghệ tại TTC Việt Nam nhận định rằng việc tích hợp sâu rộng trí tuệ nhân tạo vào hạ tầng vận hành doanh nghiệp không chỉ là xu thế tất yếu mà còn là thước đo năng lực cạnh tranh trong kỷ nguyên số. Việc xây dựng một hệ thống quản trị rủi ro chặt chẽ đi đôi với bộ nguyên tắc sử dụng công nghệ có trách nhiệm chính là chìa khóa giúp các tập đoàn lớn như Manulife vừa khai thác tối đa sức mạnh dữ liệu, vừa đảm bảo tính bảo mật và an toàn thông tin tuyệt đối cho khách hàng.
Toàn bộ tiến trình triển khai công nghệ tại Manulife được dẫn dắt bởi Bộ nguyên tắc trí tuệ nhân tạo có trách nhiệm (Responsible AI Principles), kết hợp cùng khung quản trị rủi ro áp dụng đồng bộ trên toàn hệ thống. Triết lý hoạt động của tổ chức này luôn đặt con người làm trọng tâm trong mọi đổi mới sáng tạo, đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn về tính minh bạch, an toàn quyền riêng tư, chuẩn mực đạo đức, trách nhiệm giải trình và sự kiểm soát chặt chẽ từ con người.
Để được tư vấn chi tiết về các giải pháp hạ tầng mạng, viễn thông và chuyển đổi số doanh nghiệp tối ưu nhất hiện nay, quý khách hàng xin vui lòng liên hệ trực tiếp với đội ngũ chuyên gia của TTC Việt Nam (ttcvn.net) ngay hôm nay.
