Điều Kiện Giao Dịch Chung

Chào mừng Quý khách đến với website thương mại điện tử của CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ TTC VIỆT NAM. Xin vui lòng đọc kỹ các điều kiện giao dịch chung dưới đây trước khi quyết định mua hàng.

1. Phạm Vi Kinh Doanh & Hàng Hóa Cung Cấp

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ TTC VIỆT NAM là đơn vị kinh doanh chuyên cung cấp các thiết bị điện tử, công nghệ thông tin bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Máy tính để bàn (PC), Laptop và các loại máy chủ (Server).
Thiết bị mạng: Wifi, Router, Switch, cáp mạng.
Thiết bị an ninh: Camera giám sát, đầu ghi hình, linh kiện chống trộm.
Linh kiện điện tử, linh kiện máy tính các loại.

* Lưu ý: Các sản phẩm thiết bị điện tử, viễn thông, CNTT do chúng tôi kinh doanh tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật của Việt Nam về nguồn gốc xuất xứ, chứng nhận hợp quy (nếu có). Chúng tôi không kinh doanh các mặt hàng thuộc danh mục hàng hóa cấm kinh doanh.

2. Quy Định Đối Với Hàng Hóa Có Điều Kiện

Mặc dù các sản phẩm (Máy tính, Laptop, Camera, Wifi) không thuộc nhóm hàng hóa bị hạn chế kinh doanh đặc biệt theo Luật pháp Việt Nam, chúng tôi vẫn cam kết thực hiện đầy đủ các quy chuẩn kỹ thuật quốc gia:

Toàn bộ sản phẩm thiết bị phát sóng (Wifi) đều đáp ứng băng tần và mức công suất cho phép của Bộ Thông tin và Truyền thông.
Hàng hóa có nguồn gốc xuất xứ minh bạch, đầy đủ hóa đơn chứng từ hợp lệ.
Có tem mác rõ ràng từ nhà cung cấp/phân phối chính thức.

3. Chính Sách Kiểm Hàng (Đồng Kiểm)

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho người mua hàng, CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ TTC VIỆT NAM áp dụng chính sách cho phép Đồng Kiểm (Kiểm tra hàng trước khi nhận):

Quyền lợi của khách hàng: Khách hàng được quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở bưu kiện để kiểm tra ngoại quan sản phẩm (số lượng, màu sắc, tình trạng móp méo, trầy xước).
Giới hạn kiểm tra: Khách hàng KHÔNG được phép bóc seal màng co (đối với hàng mới 100% nguyên seal nguyên tem) hoặc cắm điện kích hoạt (active) sản phẩm như Camera, Laptop trong quá trình đồng kiểm.
Xử lý từ chối: Nếu phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai mẫu mã, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào. Vui lòng quay video lại quá trình đồng kiểm để làm bằng chứng bảo vệ quyền lợi.

4. Nghĩa Vụ Của Người Bán & Người Mua

A. Nghĩa vụ của CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ TTC VIỆT NAM (Người Bán):

Tư vấn trung thực, cung cấp thông tin sản phẩm chính xác như trên website.
Giao đúng hàng hóa, đúng hẹn và kèm theo hóa đơn/phiếu bảo hành.
Thực hiện đúng trách nhiệm bảo hành, đổi trả như đã công bố.

B. Nghĩa vụ của Khách hàng (Người Mua):

Cung cấp đầy đủ thông tin giao hàng (Tên, SĐT, Địa chỉ) để phục vụ việc vận chuyển.
Thanh toán đúng số tiền đã thỏa thuận theo phương thức thanh toán đã chọn.
Sử dụng sản phẩm theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất để đảm bảo an toàn thiết bị (đặc biệt các thiết bị dùng điện như máy tính, camera).

5. Chính Sách Giá (Quy định về giá, thuế và phí)

Để đảm bảo sự minh bạch trong giao dịch, CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ TTC VIỆT NAM quy định về giá cả hàng hóa/dịch vụ trên nền tảng như sau:

Giá bán công bố & Báo giá: Đối với các sản phẩm có niêm yết giá cụ thể trên website, mức giá này đã bao gồm Thuế Giá trị gia tăng (VAT). Đối với các sản phẩm mang tính chất đặc thù dự án hoặc có biến động theo tỷ giá thị trường (hiển thị trạng thái "Giá: Liên hệ"), chúng tôi sẽ cung cấp báo giá chi tiết trực tiếp cho khách hàng. Báo giá này cũng mặc định bao gồm thuế VAT theo quy định, trừ khi có thỏa thuận khác.
Phí vận chuyển và lắp đặt: Giá niêm yết hoặc báo giá sản phẩm chưa bao gồm chi phí vận chuyển, thi công lắp đặt hoặc các phụ phí phát sinh khác (nếu có). Các chi phí này sẽ được nhân viên của chúng tôi thông báo và thỏa thuận rõ ràng bằng văn bản với khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng/hợp đồng.
Cam kết minh bạch: Chúng tôi cam kết tuyệt đối không phát sinh chi phí ẩn ngoài các khoản phí đã được công bố hoặc báo giá đã được sự đồng ý của khách hàng.

6. Phương Thức Tiếp Nhận Và Giải Quyết Phản Ánh, Khiếu Nại

Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ TTC VIỆT NAM xây dựng quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại minh bạch như sau:

Phương thức tiếp nhận: Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trực tiếp qua Hotline: +84-936-241-244 hoặc Email: info@ttcvn.com.
Thời gian xử lý: Mọi khiếu nại sẽ được chúng tôi tiếp nhận và phản hồi phương án xử lý trong vòng tối đa 03 (ba) ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được thông tin.
Nguyên tắc giải quyết: Các tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết trên tinh thần thương lượng, hòa giải. Trong trường hợp không thể thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

7. Chính Sách Giao Hàng, Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Chính sách giao hàng: Thời gian giao hàng dự kiến từ 1 - 5 ngày tùy thuộc vào khu vực địa lý. Phí giao hàng sẽ được thông báo cụ thể cho từng đơn hàng trước khi Khách hàng xác nhận.
Chính sách đổi trả: Chúng tôi áp dụng chính sách 1-đổi-1 trong vòng 07 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên hiện trạng ban đầu, nguyên tem mác, phụ kiện và hóa đơn mua hàng. Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm đã bị tác động vật lý (rơi vỡ, vào nước) hoặc sử dụng sai quy cách.
Chính sách hoàn tiền: Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng chúng tôi hết hàng thay thế, hoặc Khách hàng hủy đơn hàng hợp lệ trước khi giao, số tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản ngân hàng của Khách hàng trong vòng 05-07 ngày làm việc.

8. Hình Thức Hỗ Trợ Trực Tuyến

Khách hàng có thể liên hệ nhận hỗ trợ trực tuyến thông qua các kênh chính thức của CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ TTC VIỆT NAM:

Hotline / Zalo: Hỗ trợ tư vấn, giải đáp thắc mắc và xử lý kỹ thuật nhanh chóng qua số điện thoại +84-936-241-244.
Email Hỗ Trợ: Nhận các yêu cầu hỗ trợ chuyên sâu, báo giá dự án qua địa chỉ info@ttcvn.com.
Fanpage Facebook: Khách hàng có thể nhắn tin trực tiếp qua trang Facebook chính thức của công ty để được chăm sóc viên hỗ trợ trong giờ hành chính.

9. Các Điều Kiện Hoặc Hạn Chế Trong Cung Cấp Hàng Hóa, Dịch Vụ

Giới hạn về địa lý: Chúng tôi hỗ trợ giao hàng và triển khai dịch vụ lắp đặt tận nơi chủ yếu tại khu vực Hải Phòng và các tỉnh lân cận. Đối với các đơn hàng ở khu vực quá xa, chúng tôi có quyền từ chối cung cấp dịch vụ lắp đặt tận nơi (chỉ hỗ trợ giao hàng qua đơn vị vận chuyển).
Giới hạn về thời gian: Các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và giao hàng được thực hiện trong giờ hành chính (từ 8h00 đến 17h30, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy). Các yêu cầu ngoài giờ có thể phát sinh thêm phụ phí hoặc được dời sang ngày làm việc tiếp theo.
Hạn chế nguồn cung: Trong một số trường hợp bất khả kháng (như đứt gãy chuỗi cung ứng toàn cầu, thiên tai), thời gian giao hàng có thể bị kéo dài hơn dự kiến. Chúng tôi sẽ thông báo trước và xin ý kiến Khách hàng để tiếp tục hoặc hủy đơn hàng.