Dựa theo báo cáo đánh giá về công tác kiểm soát thủ tục hành chính quý III năm 2026, tỉnh Vĩnh Long đã vươn lên dẫn đầu trong tổng số 34 tỉnh, thành phố khi đạt mức điểm ấn tượng 97,15 trên tổng số 100 điểm thuộc Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp. Điểm số này càng trở nên thuyết phục hơn khi nhóm các chỉ số về tính công khai, sự minh bạch cùng mức độ hài lòng chung đều chạm mốc điểm tuyệt đối.
Thành tựu đáng tự hào này chính là tấm gương phản chiếu những bước chuyển biến thực chất trong phương thức vận hành của bộ máy công quyền địa phương. Qua đó, tỉnh nhà đã thành công trong việc cắt giảm tối đa các loại giấy tờ rườm rà, rút ngắn đáng kể khoảng thời gian chờ đợi để giải quyết hồ sơ thủ tục, đồng thời nâng tầm chất lượng phục vụ đời sống nhân dân.
Đưa dịch vụ công trực tuyến đến gần hơn với người dân tại cơ sở
Một trong những điểm sáng nổi bật nhất trong tiến trình cải cách thủ tục hành chính tại Vĩnh Long chính là việc xây dựng và nhân rộng các mô hình hỗ trợ trực tiếp người dân ngay tại địa bàn cơ sở, giúp người dân không cần phải mất công sức di chuyển trực tiếp đến các cơ quan nhà nước.
Tiêu biểu tại khu vực xã Bình Đại, mô hình mang tên “Ngày không hẹn” kết hợp nhịp nhàng cùng hệ thống dịch vụ công trực tuyến đã giúp tiết kiệm đến một nửa thời gian xử lý những thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền cấp xã, đồng thời cam kết trả kết quả ngay trong ngày đối với các hồ sơ đã đủ điều kiện pháp lý. Bên cạnh đó, địa phương này còn thiết lập các quầy phục vụ ưu tiên, chủ động cử cán bộ đến tận nhà để giải quyết thủ tục cho các đối tượng yếu thế, qua đó hỗ trợ kịp thời cho gần 40 trường hợp tính từ thời điểm tháng 10 năm 2025.
Trong khi đó, tại xã Tiểu Cần, chương trình sáng tạo “Ngày thứ Bảy thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số, đồng hành cùng người dân và doanh nghiệp” đã được tiên phong áp dụng trên tổng số 124 xã, phường của toàn tỉnh. Có đến năm đơn vị đã cùng nhau phối hợp nhịp nhàng để hướng dẫn chi tiết và tiếp nhận hồ sơ, đồng thời bố trí thời gian giải quyết gọn gàng trong ngày đối với 2 thủ tục thuộc thẩm quyền cấp tỉnh cùng 26 thủ tục thuộc cấp xã.
Khi tham gia chương trình, người dân sẽ được đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ tận tình từ việc cài đặt ứng dụng định danh điện tử VNeID, cấp chữ ký số cá nhân hoàn toàn miễn phí cho đến các thao tác nộp hồ sơ và thực hiện thanh toán trực tuyến. Đặc biệt, tại những khu vực có đông đảo bà con đồng bào dân tộc Khmer sinh sống, chính quyền địa phương đã bố trí những cán bộ thông thạo tiếng Khmer để trực tiếp hướng dẫn, đồng thời khéo léo phát huy vai trò uy tín của các bậc trưởng bản, người có uy tín trong cộng đồng nhằm đẩy mạnh công tác tuyên truyền về lợi ích của dịch vụ công trực tuyến.
Lan tỏa những sáng kiến số và phổ cập kỹ năng công nghệ cho cộng đồng
Chuyển dịch sang xã Châu Thành, mô hình mang tên “Lắng nghe ý dân – Chung sức xây dựng xã Châu Thành phát triển” đã ứng dụng linh hoạt các mã QR thông minh kết hợp cùng nền tảng khảo sát điện tử hiện đại để tiếp nhận mọi ý kiến đóng góp, phản ánh từ người dân. Chỉ tính riêng mô hình này đã ghi nhận tổng cộng 167 ý kiến đóng góp, và toàn bộ đều được phân loại chi tiết để chuyển đổi cơ quan xử lý hoặc phản hồi trực tiếp đến người dân một cách nhanh chóng.
Ngoài ra, mô hình “Ngày thứ Bảy vì dân – Tận tâm phục vụ” cũng đã đưa lực lượng cán bộ trực tiếp xuống tận các nhà văn hóa thôn ấp để hướng dẫn người dân làm thủ tục. Chỉ trong vòng 9 tháng hoạt động, toàn xã đã tiếp nhận và giải quyết thành công 5.492 trên tổng số 5.492 bộ hồ sơ, đưa tỷ lệ hồ sơ xử lý qua hình thức trực tuyến chạm ngưỡng tuyệt đối 99,95%.
Không dừng lại ở đó, địa phương này còn đi đầu trong việc thử nghiệm mô hình “Hỏi đáp AI”, ứng dụng các công nghệ trí tuệ nhân tạo tiên tiến để hỗ trợ tối đa cho cả cán bộ lẫn người dân trong công tác tra cứu thông tin pháp lý và giải quyết thủ tục hành chính.
Đối với xã Hương Mỹ, cơ sở vật chất của Trung tâm Phục vụ hành chính công đã được đầu tư đồng bộ và bài bản. Chỉ tính riêng trong khoảng thời gian 9 tháng, đơn vị đã tiếp nhận 3.155 bộ hồ sơ và giải quyết trọn vẹn 3.129 bộ, duy trì tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt mức cao 99,18%. Các thủ tục pháp lý đều được niêm yết minh bạch, rõ ràng kết hợp với việc hướng dẫn người dân kê khai và thanh toán không dùng tiền mặt.
Một điểm nhấn nhân văn khác là tại phường Trường Long Hòa, địa phương này đã hỗ trợ thành công cho hơn 509 trường hợp thông qua mô hình giải quyết thủ tục hành chính tận nhà dành riêng cho các nhóm người yếu thế trong xã hội. Đội ngũ cán bộ, đoàn viên thanh niên cùng các Tổ công nghệ số cộng đồng đã trực tiếp đến thăm hỏi, hỗ trợ người cao tuổi, những người neo đơn và người khuyết tật có thể tiếp cận dễ dàng với các dịch vụ công hiện đại.
Nhận định chuyên sâu từ chuyên gia hạ tầng mạng và viễn thông
Trao đổi về những bước tiến công nghệ tại địa phương, ông Trần Thái Lộc, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Vĩnh Long, nhấn mạnh rằng thành công trong cải cách hành chính gắn liền với chuyển đổi số là minh chứng rõ nét cho tinh thần trách nhiệm cao độ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trên toàn tỉnh.
Từ góc độ kỹ thuật và hạ tầng mạng, các chuyên gia công nghệ tại TTC Việt Nam đánh giá rằng việc Vĩnh Long hoàn thành toàn diện công tác rà soát, tái cấu trúc quy trình để cung cấp 100% thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính là một bước nhảy vọt về mặt kiến trúc hệ thống dữ liệu. Điều này đòi hỏi một nền tảng mạng viễn thông ổn định, bảo mật và khả năng đồng bộ cơ sở dữ liệu quốc gia liền mạch. Việc ứng dụng hạ tầng số thông minh không chỉ giúp tối ưu hóa băng thông truyền tải thông tin giữa các cơ quan nhà nước mà còn đảm bảo an toàn thông tin tuyệt đối cho người dân khi thực hiện các giao dịch điện tử. Đây chính là kim chỉ nam cho thấy sự kết hợp hoàn hảo giữa chính sách công đúng đắn và hạ tầng công nghệ viễn thông tiên tiến.
Theo chia sẻ từ lãnh đạo Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Vĩnh Long, toàn bộ các sở ban ngành cùng hệ thống chính quyền địa phương đang tiếp tục quyết liệt đẩy mạnh công tác cải cách. Nhiều cán bộ không ngần ngại hy sinh thời gian nghỉ ngơi để làm việc ngoài giờ nhằm xử lý hồ sơ thông suốt, đúng quy định pháp luật và triệt để xóa bỏ tình trạng ách tắc, chậm trễ.
Bước sang giai đoạn tiếp theo, tỉnh Vĩnh Long đặt mục tiêu tiếp tục hoàn thiện các quy trình nghiệp vụ chuyên môn, tối ưu hóa năng lực khai thác kho dữ liệu số hóa, mở rộng mạnh mẽ các cổng thanh toán trực tuyến và nhân rộng những mô hình hiệu quả phù hợp với đặc thù của từng vùng miền.
Nhờ vào những giải pháp thực tiễn và bài bản, công cuộc chuyển đổi số đang mang lại luồng gió mới, triệt để thay đổi phương thức vận hành của bộ máy chính quyền, giúp người dân tiết kiệm tối đa thời gian, chi phí đi lại và dễ dàng tiếp cận các dịch vụ công chất lượng cao. Đây chính là bệ phóng vững chắc để Vĩnh Long tiến tới kiến tạo một nền hành chính kiểu mẫu hiện đại, minh bạch, với tôn chỉ cốt lõi là lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Để được tư vấn chi tiết về các giải pháp hạ tầng mạng, hệ thống viễn thông và chuyển đổi số doanh nghiệp tối ưu nhất hiện nay, quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia của TTC Việt Nam (ttcvn.net) để nhận hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp nhất.
