Thách thức từ trí tuệ nhân tạo đối với niềm tin tiêu dùng
Trong khuôn khổ buổi tọa đàm với chủ đề "Minh bạch nguồn gốc - Chìa khóa xây dựng niềm tin người tiêu dùng" do Tạp chí Tiếp thị & Gia đình tổ chức, ông Nguyễn Trường Sơn – Chủ tịch Hiệp hội Quảng cáo Việt Nam đã chỉ ra những tác động mạnh mẽ của công nghệ AI. Hiện nay, AI có khả năng tạo ra hình ảnh, video và các nội dung kỹ thuật số với độ chân thực cực cao, khiến ranh giới giữa sự thật và hư cấu trở nên vô cùng mong manh.
Bài toán đặt ra cho toàn thị trường lúc này là làm thế nào để khách hàng phân biệt được đâu là dữ liệu xác thực, đâu là sản phẩm do AI ngụy tạo. Việc minh bạch thông tin không chỉ dừng lại ở quyền lợi bảo vệ người tiêu dùng mà còn là chiếc "lá chắn" giúp các đơn vị kinh doanh chân chính tránh khỏi các cuộc khủng hoảng truyền thông do tin giả gây ra.
Thực trạng quản lý nguồn gốc sản phẩm hiện nay
Ông Sơn đưa ra dẫn chứng từ thị trường đông trùng hạ thảo, nơi người mua luôn cảm thấy bất an dù bao bì đã niêm yết đầy đủ thông tin. Người tiêu dùng ngày nay khắt khe hơn, họ đòi hỏi minh bạch về nguồn gốc nguyên liệu, quy trình nuôi trồng, phương thức khai thác và tiêu chuẩn sản xuất. Thậm chí, nhiều khách hàng còn mong muốn được tận mắt chứng kiến dây chuyền vận hành tại cơ sở sản xuất.
Đồng quan điểm, TS Trần Anh Tú, Phó Trưởng phòng Giám sát ngộ độc thực phẩm và Thông tin truyền thông thuộc Cục An toàn thực phẩm (Bộ Y tế) xác nhận, các cơ quan chức năng đã liên tục phối hợp để kiểm tra, xử lý nhiều vụ việc sản phẩm sai lệch thành phần công bố hoặc hàng giả kém chất lượng.
Theo quy định pháp luật, doanh nghiệp có trách nhiệm tối thiểu là cung cấp thông tin minh bạch để người tiêu dùng kiểm chứng. Khi quét mã truy xuất nguồn gốc, khách hàng cần nhận được đầy đủ các dữ liệu thiết yếu bao gồm:
- Tên sản phẩm cụ thể.
- Hình ảnh trực quan của sản phẩm.
- Thông tin hạn sử dụng rõ ràng.
- Đơn vị sản xuất và đơn vị phân phối chính thức.
Góc nhìn từ chuyên gia kỹ thuật về tính minh bạch dữ liệu
Xây dựng niềm tin thông qua công nghệ
Luật sư Nguyễn Mạnh Thuật, Giám đốc Công ty Luật Hợp danh Đông Nam Á khẳng định, sự công khai thông tin từ các nguồn chính thống chính là nền tảng cốt lõi để củng cố niềm tin. Mặc dù không bắt buộc phải mở cửa nhà máy hoàn toàn, nhưng doanh nghiệp cần chủ động công khai các nội dung phù hợp để cân bằng giữa bảo mật công nghệ và quyền lợi người tiêu dùng.
Nhận định từ chuyên gia kỹ thuật của TTC Việt Nam
Dưới góc độ chuyên gia về giải pháp mạng và viễn thông tại TTC Việt Nam, chúng tôi nhận thấy rằng việc minh bạch nguồn gốc sản phẩm trong kỷ nguyên số không chỉ là cam kết bằng lời nói, mà phải dựa trên nền tảng hạ tầng kỹ thuật vững chắc. Việc triển khai các hệ thống truy xuất nguồn gốc dựa trên nền tảng đám mây và kết nối mạng an toàn giúp doanh nghiệp tạo ra "sổ cái" minh bạch không thể chỉnh sửa. Khi dữ liệu sản phẩm được lưu trữ, truyền tải thông qua hạ tầng mạng bảo mật, người tiêu dùng sẽ có cơ sở vững chắc hơn để kiểm chứng thông tin, giảm thiểu rủi ro từ các thông tin giả do AI tạo ra.
Case study thực tế từ Acecook Việt Nam
Bà Trần Thị Bích Vân, đại diện Acecook Việt Nam chia sẻ, ngành hàng mì ăn liền vốn chịu nhiều áp lực từ những thông tin tiêu cực hoặc tin đồn về quy trình chế biến. Thay vì chỉ phản hồi qua truyền thông, họ chọn giải pháp cho phép người dùng trực tiếp tham quan dây chuyền sản xuất. Qua đó, khách hàng có thể tự mình tìm hiểu về nguồn nguyên liệu, các bước kiểm soát chất lượng và tiêu chuẩn an toàn thực phẩm, từ đó đưa ra đánh giá khách quan nhất.
Trách nhiệm doanh nghiệp là yếu tố sống còn
Chốt lại vấn đề, ông Nguyễn Trường Sơn nhấn mạnh rằng việc minh bạch thông tin giờ đây không còn là sự lựa chọn mà là yêu cầu bắt buộc. Những đơn vị lợi dụng kẽ hở hoặc kê khai gian dối sẽ nhanh chóng mất đi uy tín và thị phần. Niềm tin bền vững chỉ được hình thành khi doanh nghiệp đặt trách nhiệm với cộng đồng làm kim chỉ nam trong mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh.
Để được tư vấn về các giải pháp mạng, viễn thông và hạ tầng số giúp doanh nghiệp của bạn tối ưu hóa quy trình truy xuất nguồn gốc và bảo mật dữ liệu, hãy liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia tại TTC Việt Nam (ttcvn.net) để nhận được sự hỗ trợ kịp thời nhất.
