Vào tối ngày 14/11, tập đoàn công nghệ Microsoft đã chính thức đưa ra thông báo xác nhận quyền truy cập vào các nền tảng phần mềm chủ lực của hãng đã được tái thiết lập hoàn toàn. Động thái này đánh dấu việc khép lại khoảng thời gian gián đoạn mạng diện rộng nghiêm trọng, từng đẩy nhiều cơ quan hành chính công, thị trường giao dịch tài chính cùng hàng loạt doanh nghiệp trên toàn cầu vào tình trạng ngưng trệ hoạt động.
Trạng thái hoạt động bình thường của các dịch vụ Microsoft 365
Dựa trên bản cập nhật mới nhất từ trang thông tin trạng thái hệ thống của tập đoàn, toàn bộ danh mục sản phẩm đã quay trở lại chu trình vận hành ổn định. Đại diện hãng cho biết lượng thông điệp thư điện tử bị ùn ứ trước đó đã được xử lý triệt để, qua đó chấm dứt hoàn toàn sự cố kỹ thuật này. Các ứng dụng chịu tác động trực tiếp bao gồm hệ sinh thái văn phòng Microsoft 365, tiêu biểu là hòm thư điện tử Outlook, nền tảng họp trực tuyến Teams cùng công nghệ trợ lý thông minh nhân tạo Copilot.
Cuộc khủng hoảng kỹ thuật này bùng phát từ khoảng 13 giờ chiều ngày thứ Năm (12/11 theo múi giờ miền Đông Hoa Kỳ) và nhanh chóng lan rộng ra phạm vi quốc tế theo cơ chế chuỗi dây chuyền. Theo các số liệu thống kê ghi nhận bởi nền tảng chuyên theo dõi trạng thái mạng Downdetector, người sử dụng dịch vụ tại hơn 70 quốc gia đã gửi về hàng trăm nghìn thông báo về lỗi truy cập.
Tác động trên diện rộng đến các tổ chức và doanh nghiệp quốc tế
Từ các trung tâm kinh tế lớn như Tokyo của Nhật Bản, thủ đô London tại Anh Quốc cho đến thành phố New York của Mỹ, lực lượng nhân sự văn phòng cùng các công chức nhà nước đã phải trải qua khoảng thời gian vô cùng vất vả để duy trì công việc. Thậm chí, nhiều nơi phải quay trở lại sử dụng những công cụ giao tiếp thủ công từ thế kỷ trước như máy điện thoại bàn hay tài liệu giấy viết tay. Trong cộng đồng mạng, một số nhân viên tại Mỹ còn hài hước ví von sự cố gián đoạn Outlook giống như một "ngày nghỉ tuyết rơi dành cho người lớn", trong khi nhóm đơn vị đang vận hành hệ thống Google Workspace lại tỏ ra bình thản do không bị vạ lây.
Mặc dù vậy, ở tầng lớp quản trị vận hành, các tập đoàn lớn và cơ quan nhà nước lại phải gánh chịu những thiệt hại thực tế cùng các xáo trộn không nhỏ trong quy trình làm việc. Cụ thể, tập đoàn chuyên doanh hàng xa xỉ Richemont của Thụy Sĩ cùng hãng chế tạo xe tải và xe buýt Workhorse Group tại Mỹ đã phải lùi lịch trình công bố các báo cáo tài chính định kỳ.
Bên cạnh đó, nhiều cơ quan thực thi pháp luật và hệ thống cơ sở y tế cũng hứng chịu ảnh hưởng trực tiếp. Theo các nguồn tin cận kề vụ việc, hệ thống Dịch vụ Y tế Quốc gia Anh (NHS) buộc phải dời lịch hẹn của một số ca phẫu thuật và thủ thuật y tế do hệ thống thông tin liên lạc nội bộ bị tê liệt.
Góc nhìn chuyên gia kỹ thuật từ TTC Việt Nam
Nhận định về sự cố vừa qua, các chuyên gia kỹ thuật tại TTC Việt Nam cho rằng đây là một bài học đắt giá về tầm quan trọng của việc quản trị hạ tầng mạng và xây dựng phương án dự phòng (Disaster Recovery). Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, việc phụ thuộc vào một hệ sinh thái đám mây trung tâm đòi hỏi các doanh nghiệp và nhà cung cấp dịch vụ phải luôn có các kịch bản ứng phó khẩn cấp, đảm bảo tính liên tục của kinh doanh ngay cả khi xảy ra các sự cố bất khả kháng trên quy mô toàn cầu.
Nguyên nhân kỹ thuật và quá trình khắc phục khủng hoảng
Theo phân tích từ phía người đại diện Microsoft, nguyên nhân cốt lõi dẫn đến sự cố bắt nguồn từ trục trặc trong quá trình triển khai một đợt nâng cấp dung lượng hạ tầng mạng. Cụ thể, hệ thống Exchange – cấu phần xương sống chịu trách nhiệm vận hành dịch vụ thư điện tử và lịch biểu thuộc bộ Microsoft 365 – đã liên tục rơi vào trạng thái cạn kiệt tài nguyên máy chủ ngay từ thời điểm khởi động, dẫn đến tình trạng mất hoàn toàn phản hồi.
Đội ngũ chuyên gia kỹ thuật của hãng đã tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng các khả năng như ứng dụng gửi nhầm luồng lưu lượng truy cập trực tiếp vào cơ sở dữ liệu thay vì lưu trữ tại bộ nhớ đệm cục bộ, đồng thời rà soát những nghi vấn về cấu hình chưa chính xác trên hệ thống điện toán đám mây Azure.
Nhằm giải quyết triệt để tình trạng khủng hoảng, hơn 1.000 kỹ sư cùng các nhà quản lý cấp cao của Microsoft đã phải tham gia các phiên họp trực tuyến kéo dài liên tục từ tối thứ Năm sang đến sáng thứ Sáu. Quá trình này đặt dưới sự chỉ đạo trực tiếp của ông Scott Guthrie – lãnh đạo mảng đám mây và ông Charles Lamanna – người đứng đầu bộ phận sản phẩm Microsoft 365. Tập đoàn cũng đưa ra khẳng định chắc chắn rằng không có bất kỳ dấu hiệu nào cho thấy đây là hành vi tấn công mạng có chủ đích, đồng thời loại trừ khả năng sự cố liên quan đến công nghệ trí tuệ nhân tạo.
Sự cố lần này một lần nữa gợi nhắc lại những đợt gián đoạn hạ tầng công nghệ quy mô lớn trong thời gian gần đây, điển hình như sự cố kéo dài 15 tiếng của Amazon Web Services (AWS) vào năm ngoái khiến hàng trăm trang web ngừng hoạt động, hay lỗi phát sinh từ bản cập nhật phần mềm của công ty bảo mật CrowdStrike vào năm 2024 từng buộc hàng loạt chuyến bay phải ngừng cất cánh và gây thiệt hại kinh tế hàng tỷ USD trên phạm vi toàn cầu.
Để được tư vấn chi tiết về các giải pháp mạng, hạ tầng viễn thông an toàn và tối ưu cho doanh nghiệp, quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay với TTC Việt Nam (ttcvn.net) để nhận hỗ trợ chuyên sâu từ đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm.
