Ngay sau thời điểm chính thức lên kệ từ ngày 18/9, dòng sản phẩm iPhone 18 Pro đã nhanh chóng thu hút sự chú ý lớn từ cộng đồng công nghệ. Tuy nhiên, đi kèm với lượng mua sắm cao là những phản hồi đầu tiên từ người dùng về các lỗi tiềm ẩn liên quan đến cả phần mềm lẫn phần cứng của thiết bị.
Những ghi nhận ban đầu về lỗi màn hình không phản hồi
Theo các thông tin được chia sẻ, hai vấn đề kỹ thuật chính hiện đang được thảo luận rộng rãi bao gồm tình trạng màn hình cảm ứng mất độ nhạy và hiện tượng thiết bị bị đơ, sau đó tự động khởi động lại khi tính năng bảo mật Face ID xác thực không thành công.
Cụ thể, một người dùng đã đăng tải video lên nền tảng mạng xã hội X, minh họa rõ việc màn hình thiết bị hoàn toàn đứng hình, không có bất kỳ phản hồi nào dù ngón tay liên tục thực hiện thao tác vuốt lên xuống trong lúc mở các ứng dụng mạng xã hội.
Xoay quanh sự cố này, một số quan điểm cho rằng đây có thể là lỗi phát sinh từ hệ điều hành iOS 27. Một bình luận kỹ thuật nhận định rằng thao tác vô tình vuốt đồng thời cả Trung tâm thôngบาด và Trung tâm điều khiển có thể là tác nhân dẫn đến việc máy bị treo.
Dù vậy, chủ nhân của đoạn video trên đã lên tiếng phủ nhận giả thuyết thao tác nhầm, đồng thời khẳng định sự cố tương tự đã lặp lại hai lần và dẫn chứng thêm một trường hợp khác gặp tình trạng giống hệt.
Bên cạnh đó, một phản hồi khác về độ nhạy của màn hình cũng xuất hiện trên diễn đàn Reddit. Tuy nhiên, đối với trường hợp này, giới quan sát cho rằng nguyên nhân có thể đến từ yếu tố ngoại cảnh, bởi chủ máy xác nhận đang sử dụng thêm miếng dán bảo mật màn hình.
Sự cố Face ID dẫn đến hiện tượng khởi động lại đột ngột
Vấn đề thứ hai thu hút nhiều sự quan tâm hơn nằm ở hệ thống nhận diện khuôn mặt Face ID. Nhiều báo cáo cho biết một số thiết bị iPhone 18 Pro gặp hiện tượng đơ máy và tự động khởi động lại ngay sau khi quá trình xác thực sinh trắc học không thành công.
Thông qua một chủ đề thảo luận trên Reddit, một người sở hữu phiên bản iPhone 18 Pro Max phản ánh rằng thiết bị của họ đã tự khởi động lại đến ba lần chỉ vì lỗi Face ID trong khoảng thời gian chưa đầy 24 giờ trải nghiệm. Một sự cố tương tự cũng diễn ra khi máy đang trong quá trình tải dữ liệu cho ứng dụng Apple Wallet, buộc người dùng này phải liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của Apple để thiết lập lại tính năng Face ID.
Điều đáng chú ý là trong tổng số 24 phản hồi trực tiếp từ các thành viên khác trên cùng chủ đề, có tới 22 người xác nhận họ cũng từng đối mặt với lỗi tương tự hoặc có biểu hiện gần gũi. Đa số ý kiến nghiêng về khả năng nguyên nhân xuất phát từ iOS 27 hoặc các tệp tin phần mềm thay vì hư hỏng linh kiện phần cứng.
Góc nhìn chuyên gia kỹ thuật từ TTC Việt Nam
Dưới góc độ chuyên gia về các giải pháp phần cứng và hệ thống mạng viễn thông, các kỹ sư tại TTC Việt Nam nhận định rằng việc các dòng điện thoại thông minh thế hệ mới xuất hiện lỗi phần mềm trong giai đoạn đầu mở bán là điều khoản khá phổ biến trong ngành công nghiệp di động. Đặc biệt, khi các nhà sản xuất tích hợp các cụm cảm biến hoàn toàn mới với kích thước tinh gọn hơn như trên cụm Face ID của dòng iPhone 18 Pro, sự tương thích giữa phần cứng vật lý mới và các tập lệnh của hệ điều hành (như iOS 27) đôi khi cần những bản vá lỗi (hotfix) từ nhà phát triển để vận hành ổn định hoàn toàn. Người dùng gặp phải tình trạng này nên kiên nhẫn chờ đợi các bản cập nhật phần mềm chính thức từ Apple hoặc mang máy đến trung tâm bảo hành ủy quyền nếu lỗi lặp lại liên tục.
Phạm vi ảnh hưởng và lịch sử các sự cố của Apple
Các dữ liệu ghi nhận cho thấy các vấn đề này xuất hiện rải rác trên cả hai phiên bản cao cấp là iPhone 18 Pro và iPhone 18 Pro Max.
Theo trang tin công nghệ 9to5Mac, bộ đôi sản phẩm mới năm nay được trang bị cụm cảm biến Face ID thiết kế lại với kích thước nhỏ gọn hơn đáng kể. Do đó, trang này đưa ra phỏng đoán rằng lỗi có thể nằm ở các thành phần mã nguồn của iOS 27 chịu trách nhiệm tương tác và xử lý cụm phần cứng mới này.
Mặc dù vậy, chủ nhân của bài đăng trên Reddit khẳng định rằng các kỹ thuật viên của Apple sau khi tiến hành chẩn đoán phần cứng đã đưa ra kết luận thiết bị thực sự gặp lỗi kỹ thuật.
Trong khi tờ Macworld cho biết họ chưa thể tự mình xác minh độc lập hai lỗi trên, số lượng các phản hồi từ người dùng thực tế cho thấy đây không phải là những trường hợp cá biệt. Nếu các vấn đề này được chính thức xác nhận rộng rãi, chúng sẽ tiếp tục kéo dài danh sách các sự cố từng ghi nhận trên dòng sản phẩm iPhone ngay sau khi ra mắt trong quá khứ, tiếp nối các sự kiện đáng chú ý trước đây như lỗi Antennagate năm 2010 hay Bendgate năm 2014, cũng như các cuộc tranh luận về Scratchgate liên quan đến tình trạng trầy xước hay lỗi xử lý ảnh chụp chuyển màu đen trên các thế hệ tiền nhiệm.
Để được tư vấn chi tiết về các giải pháp mạng, viễn thông tối ưu và các thiết bị công nghệ chính hãng mới nhất, quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia của TTC Việt Nam (ttcvn.net) để nhận hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp nhất.
