Chuyển đổi số không còn là những khái niệm vĩ mô hay xa vời, mà đang hiện hữu từng ngày qua các giải pháp công nghệ thiết thực phục vụ đời sống cộng đồng. Tại sự kiện Ngày Chuyển đổi số quốc gia năm 2026, những chia sẻ từ đại diện Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội đã mang đến góc nhìn toàn diện về cách thức mà công nghệ mạng và viễn thông đang thay đổi diện mạo đô thị, gắn kết chính quyền với người dân qua hệ sinh thái số dùng chung.
Giải quyết triệt để những vấn đề dân sinh gần gũi
Trong phiên tham luận chính thức, ông Nguyễn Anh Tuấn, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội, đã dẫn dắt hội nghị đi qua những câu chuyện thường nhật vô cùng quen thuộc của mỗi gia đình thủ đô. Đó có thể là tình huống một phụ huynh trên đường đưa con đến trường bắt gặp đống phế thải xây dựng cản trở lối đi, gây mất mỹ quan đô thị nhưng lại lúng túng không biết phải khiếu nại hay báo cáo đến cơ quan chức năng nào. Hay câu hỏi thường trực của các bậc phụ huynh về nguồn gốc, độ an toàn của những bữa ăn học đường mà con em mình sử dụng mỗi ngày tại trường.
Những tình huống này đặt ra một bài toán hóc búa cho các nhà quản lý đô thị: làm thế nào để rút ngắn khoảng cách giữa người dân và bộ máy hành chính, giúp mọi phản ánh được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng nhất? Lời giải mà thủ đô lựa chọn chính là tập trung hóa toàn bộ các nhu cầu thiết yếu vào một điểm truy cập duy nhất trên môi trường số, đó là ứng dụng iHanoi.
Thông qua nền tảng này, người dân chỉ cần sử dụng điện thoại thông minh để chụp ảnh, định vị vị trí và gửi nội dung phản ánh trực tiếp mà không cần phải tìm kiếm thủ công các cơ quan tiếp nhận phức tạp. Song song với đó, trong lĩnh vực giáo dục, tiện ích miniapp HanoiCheck tích hợp sẵn trên iHanoi trao cho phụ huynh quyền chủ động hoàn toàn trong việc kiểm tra thực đơn, theo dõi chất lượng và truy xuất nguồn gốc thực phẩm của học sinh tại các cơ sở giáo dục một cách minh bạch.
Định hướng phát triển lâu dài của Hà Nội đối với iHanoi là xây dựng mô hình siêu ứng dụng (Super App), nơi quy tụ hàng loạt tiện ích thông minh như Smart Police hay HanoiGo. Bước đi chiến lược này giúp cộng đồng tránh được sự bất tiện khi phải tải về và quản lý quá nhiều ứng dụng rời rạc trên thiết bị di động.
Hiệu quả vượt trội với hàng nghìn giờ tiết kiệm nhờ số hóa
Những con số thống kê thực tế được công bố tại hội nghị đã minh chứng rõ nét cho hiệu quả vận hành của nền tảng số này. Cụ thể, iHanoi đã tiếp nhận và xử lý thành công tới 263.395 phản ánh, kiến nghị từ cộng đồng.
Để lượng hóa lợi ích kinh tế và thời gian mang lại, các chuyên gia đã đưa ra phép so sánh biểu trưng. Nếu theo phương thức truyền thống, một người dân phải mất trung bình 2 giờ đồng hồ để tìm hiểu quy định, xác định đúng cơ quan có thẩm quyền, soạn thảo và gửi đơn từ, thì nay quy trình đó được tinh gọn chỉ trong khoảng 15 phút thao tác trên ứng dụng di động. Tính trung bình, mỗi lượt phản ánh giúp tiết kiệm được 1 giờ 45 phút.
Nhân lên với tổng số lượng hơn 263.000 kiến nghị đã được giải quyết, thời gian tiết kiệm cho xã hội lên đến gần 500.000 giờ. Đây là minh chứng hùng hồn cho thấy hạ tầng số và công nghệ viễn thông hiện đại có thể cắt giảm triệt để các thủ tục trung gian cồng kềnh như thế nào.
Tuy nhiên, sự thành công của mô hình một điểm chạm không chỉ dừng lại ở khâu tiếp nhận thông tin đầu vào. Yếu tố cốt lõi quyết định chất lượng dịch vụ chính là cơ chế phối hợp ngầm phía sau, nơi các cơ quan ban ngành phải thiết lập quy trình xử lý minh bạch, phân công trách nhiệm rõ ràng và đưa ra phản hồi thỏa đáng cho người dân.
Kết nối gần 1,5 triệu học sinh qua hệ thống HanoiCheck
Lĩnh vực giáo dục tiếp tục ghi nhận những dấu ấn đậm nét của công nghệ khi hệ thống HanoiCheck chính thức đi vào hoạt động và kết nối gần 1,5 triệu học sinh trên địa bàn thành phố. Chỉ tính riêng trong khoảng thời gian từ ngày 1/9 đến 8/10/2026, tiện ích này đã ghi nhận con số ấn tượng với 247.339 lượt truy cập.
Trước khi có sự xuất hiện của HanoiCheck, các bậc phụ huynh thường gặp nhiều khó khăn trong việc nắm bắt thông tin về bữa ăn bán trú của con em mình, mọi dữ liệu đều phụ thuộc hoàn toàn vào kênh thông báo truyền thống từ nhà trường. Giờ đây, với một nền tảng tập trung, việc giám sát trở nên chủ động và thuận tiện hơn bao giờ hết.
Đảm bảo chất lượng dữ liệu và trách nhiệm đơn vị cung cấp
Dù công nghệ mang lại nhiều ưu điểm vượt trội, đại diện Sở Khoa học và Công nghệ cũng nhấn mạnh rằng tính chính xác của dữ liệu mới là yếu tố quyết định sự sống còn của hệ thống. Đối với việc truy xuất nguồn gốc thực phẩm học đường, các thông tin hiển thị trên ứng dụng phải phản ánh đúng thực tế quá trình cung ứng từ các nhà xe, đơn vị chế biến đến bàn ăn của học sinh.
Bên cạnh HanoiCheck, Hà Nội đang tiến hành hợp nhất 73 ứng dụng độc lập trước đây thành một hệ thống đồng bộ trên iHanoi. Các dịch vụ công ích như đặt lịch hành chính, hệ thống camera giao thông thông minh hay tiện ích cảnh sát khu vực đều đang được quy hoạch về chung một mái nhà công nghệ.
Góc nhìn chuyên gia từ TTC Việt Nam
Nhận định về bước tiến trong chuyển đổi số hạ tầng đô thị của Hà Nội, các kỹ sư trưởng tại TTC Việt Nam chia sẻ: "Việc tích hợp hàng loạt dịch vụ công và tiện ích đời sống vào một siêu ứng dụng duy nhất như iHanoi cho thấy tư duy chiến lược bài bản về hạ tầng mạng và viễn thông đô thị. Tuy nhiên, để hệ thống vận hành bền vững với lượng truy cập lớn lên tới hàng triệu người dùng, yếu tố cốt lõi nằm ở băng thông đường truyền ổn định, các giải pháp bảo mật dữ liệu tối tân và khả năng mở rộng của hạ tầng điện toán đám mây phía sau. Công nghệ chỉ thực sự phát huy giá trị khi kết hợp hoàn hảo giữa giao diện thân thiện với người dùng và một hệ thống nền tảng vững chắc, an toàn tuyệt đối."
Từ thực tiễn triển khai tại thủ đô, có thể thấy rằng công nghệ thông tin không được tạo ra để làm phức tạp hóa vấn đề hay phô trương hình thức, mà phải bắt nguồn từ những nhu cầu thiết thực nhất của cuộc sống hằng ngày. Một nền tảng số hiệu quả luôn đòi hỏi sự song hành giữa giải pháp phần mềm thông minh và kỷ luật vận hành chặt chẽ từ phía các cơ quan quản lý nhà nước.
Để được tư vấn chi tiết về các giải pháp hạ tầng mạng, viễn thông và chuyển đổi số doanh nghiệp tối ưu nhất hiện nay, quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia của TTC Việt Nam (ttcvn.net) để nhận được sự hỗ trợ tận tâm và chuyên nghiệp.
