Tính đến thời điểm hiện tại, toàn bộ các doanh nghiệp viễn thông trên cả nước đã hoàn tất quá trình kết nối và thành công chuyển đổi hơn 115 triệu thuê bao di động tiến hành xác thực thông tin qua hệ thống VNeID. Dù vậy, theo số liệu thống kê ghi nhận vẫn còn khoảng 13 triệu thuê bao đối mặt với tình trạng bị khóa hai chiều hoặc bị thu hồi do chưa hoàn thành đúng hạn các thủ tục chuẩn hóa và xác nhận thông tin chính chủ theo yêu cầu.
Quy định pháp lý và tình trạng xử lý thuê bao hiện nay
Dựa trên các nội dung quy định tại Thông tư 08 về việc xác thực thông tin thuê bao di động, bắt đầu từ mốc thời gian 15/8, những trường hợp thuê bao chưa hoàn thành đầy đủ các thủ tục cần thiết sẽ chính thức bị nhà mạng áp dụng hình thức khóa hai chiều. Tiếp nối mốc thời gian đó, vào ngày 20/8, nếu các chủ thuê bao vẫn tiếp tục không thực hiện đúng quy trình xác thực theo quy định thì hệ thống sẽ tiến hành thu hồi về kho số chung. Khoảng 13 triệu thuê bao hiện đang nằm trong diện bị khóa hoặc thu hồi này hoàn toàn có cơ hội khôi phục nếu người dùng tiến hành thực hiện các bước đăng ký thông tin hợp lệ theo đúng quy định hiện hành.
Chính sách hỗ trợ từ các nhà mạng lớn như VinaPhone và Viettel
Đối với nhóm thuê bao di động không may bị khóa dịch vụ, mỗi đơn vị nhà mạng đều xây dựng những phương án và chính sách riêng biệt nhằm tạo điều kiện tối đa để khách hàng có thể tái sử dụng số điện thoại cũ. Phía đại diện nhà mạng VinaPhone thông tin rằng, các thuê bao chưa hoàn tất việc xác thực thông tin sẽ bị tạm dừng cung cấp dịch vụ, đồng thời thu hồi về kho số chung nhằm phục vụ cho mục đích tái sử dụng. Mặc dù vậy, nhằm hỗ trợ người dùng giữ lại liên lạc quan trọng, VinaPhone vẫn mở cổng tiếp nhận để khách hàng tiến hành đăng ký lại thông tin cá nhân đúng chuẩn. Người dùng có thể đến trực tiếp tại các điểm giao dịch trên toàn quốc hoặc thực hiện ngay thông qua ứng dụng số của VinaPhone.
Đồng quan điểm và cách thức xử lý, đại diện Viettel xác nhận đã thực hiện việc tạm ngưng dịch vụ và thu hồi kho số đối với các thuê bao vi phạm quy định tại Thông tư 08. Tuy nhiên, doanh nghiệp này cũng cam kết tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng có nhu cầu sử dụng lại số điện thoại cũ, với điều kiện duy nhất là người dùng phải hoàn thành việc cung cấp và đăng ký thông tin thuê bao chính xác theo đúng quy định pháp luật.
Chương trình "Giữ số – Giữ kết nối" và giải pháp từ VNSKY
Trao đổi về vấn đề này, ông Nguyễn Quốc Chỉnh, Tổng Giám đốc VNSKY chia sẻ góc nhìn rằng đối với phần lớn người dùng hiện đại, một số điện thoại không đơn thuần dùng để liên lạc thoại mà còn đóng vai trò cốt lõi trong việc đăng ký tài khoản trực tuyến, nhận mã xác thực OTP cho hàng loạt dịch vụ tài chính, mạng xã hội. Do đó, việc SIM bị mất sóng hay gián đoạn dịch vụ sẽ gây ra không ít phiền toái lớn. Nhằm giải quyết triệt để nỗi lo này, nhà mạng VNSKY đã chủ động triển khai chương trình đặc thù mang tên “Giữ số – Giữ kết nối”. Mục tiêu của chương trình là hỗ trợ tối đa cho các thuê bao đang rơi vào tình trạng mất sóng hoặc tạm khóa do chưa kịp hoàn tất việc đăng ký thông tin chính chủ theo đúng tinh thần của Thông tư 08.
Nhiều khách hàng thường có tâm lý hoang mang, lo lắng rằng số điện thoại quen thuộc của mình đã vĩnh viễn bị thu hồi khi gặp tình trạng mất sóng. Thế nhưng, với những thuê bao nằm trong diện được hỗ trợ của chương trình, người dùng hoàn toàn có thể thực hiện các bước kỹ thuật cần thiết để lấy lại quyền sở hữu. Ngay cả trong tình huống người dùng không thể nhớ chính xác số điện thoại của mình do SIM đã mất tín hiệu hoàn toàn, họ vẫn có thể kiểm tra trực tiếp trên phôi SIM hoặc tìm lại các tin nhắn thông báo cũ từ hệ thống VNSKY để xác định chính xác dãy số thuê bao cùng mã serial SIM trước khi tiến hành quy trình khôi phục.
Góc nhìn chuyên gia từ TTC Việt Nam
Nhận định về đợt chuẩn hóa thông tin thuê bao diện rộng này, các chuyên gia kỹ thuật tại TTC Việt Nam cho rằng việc siết chặt quản lý sim chính chủ thông qua dữ liệu VNeID là bước tiến chiến lược trong công cuộc chuyển đổi số quốc gia. Dù giai đoạn đầu có thể phát sinh một số gián đoạn cho khoảng 13 triệu thuê bao chưa kịp cập nhật, nhưng về lâu dài, hệ thống viễn thông sẽ trở nên minh bạch hơn, triệt tiêu hoàn toàn nạn SIM rác, đồng thời nâng cao mức độ an toàn bảo mật cho người dùng trên không gian mạng trước các hình thức lừa đảo công nghệ cao ngày càng tinh vi.
Hướng dẫn thao tác khôi phục thuê bao trực tuyến
Việc SIM bị khóa mạng, mất sóng hoặc tạm dừng cung cấp dịch vụ ở thời điểm hiện tại không đồng nghĩa với việc khách hàng đã mất quyền sở hữu vĩnh viễn số điện thoại đó. Thay vì vứt bỏ SIM cũ hay vội vàng mua một chiếc SIM mới hoàn toàn, các thuê bao thuộc diện hỗ trợ có thể tiến hành các bước khôi phục và chuẩn hóa thông tin trực tiếp theo hướng dẫn từ nhà mạng. Cụ thể, ông Nguyễn Quốc Chỉnh hướng dẫn rằng nhóm khách hàng thuộc diện ưu tiên có thể thực hiện mọi thao tác khôi phục và đăng ký lại thông tin chính chủ ngay trên nền tảng trực tuyến của ứng dụng di động. Người dùng chỉ cần kiểm tra lại tin nhắn SMS do VNSKY gửi đến hoặc xem trực tiếp trên phôi SIM để lấy thông tin số điện thoại cùng mã serial, sau đó tiến hành các bước xác thực trên ứng dụng VNSKY+. Phương thức xử lý trực tuyến này mang lại sự chủ động tuyệt đối, giúp người dùng giải quyết vấn đề nhanh chóng mà không cần tốn thời gian di chuyển đến các cửa hàng vật lý. Chính sách hỗ trợ giữ số này được VNSKY áp dụng cho các khách hàng thuộc diện bị thu hồi do chưa kịp hoàn tất xác thực kéo dài cho đến hết ngày 10/10/2026.
Lãnh đạo đơn vị này nhấn mạnh: “Chúng tôi thấu hiểu rằng khi SIM bất ngờ bị khóa, khách hàng rất dễ nảy sinh tâm lý lo lắng rằng mình đã mất hẳn số liên lạc và bắt buộc phải chuyển sang một số điện thoại hoàn toàn mới. Đối với các thuê bao nằm trong khuôn khổ chương trình hỗ trợ, quý khách hàng hoàn toàn không cần vội vàng từ bỏ số cũ đang sử dụng, thay vào đó hãy tiến hành khôi phục và đăng ký lại thông tin chính chủ qua ứng dụng VNSKY+ để duy trì mạch kết nối thông suốt”.
Góc nhìn từ cơ quan quản lý nhà nước về quyền lợi người dùng
Đánh giá về các chính sách đồng hành và hỗ trợ khách hàng của các doanh nghiệp viễn thông trong việc giúp người dùng khôi phục dịch vụ, đại diện Cục Viễn thông (thuộc Bộ Khoa học và Công nghệ) khẳng định rằng việc triển khai các giải pháp thu hồi về kho số chung rồi tái phân phối là quyền chủ động trong hoạt động kinh doanh của mỗi nhà mạng. Tuy vậy, điều kiện bắt buộc và kiên quyết nhất để một thuê bao có thể tái hòa mạng, sử dụng bình thường chính là việc chủ thuê bao phải hoàn thành việc đăng ký đầy đủ thông tin cá nhân theo đúng khung pháp lý quy định. Biện pháp này không chỉ giúp bảo vệ tối đa quyền lợi hợp pháp của chính người tiêu dùng mà còn đóng vai trò là lớp khiên vững chắc phòng chống các hành vi lừa đảo, giữ gìn sự an toàn cho toàn dân trên môi trường số.
Để được tư vấn chi tiết về các giải pháp mạng, viễn thông và bảo mật thông tin doanh nghiệp tiên tiến nhất, quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia của TTC Việt Nam thông qua website ttcvn.net hoặc hotline chính thức để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp.
