Tính đến thời điểm kết thúc tháng 9 năm 2026, ứng dụng Zalo đã ghi nhận con số ấn tượng với hơn 82,6 triệu người dùng hoạt động thường xuyên mỗi tháng, cùng với đó là khoảng 2,2 tỷ lượt tin nhắn được trao đổi thành công mỗi ngày. Các số liệu thống kê từ Decision Lab cũng minh chứng rõ nét rằng nền tảng này đang là sự ưu tiên hàng đầu của cả ba thế hệ người dùng trong các hoạt động liên lạc thường nhật, cụ thể có 71% người dùng thuộc thế hệ X, 55% thuộc thế hệ Y và 34% thuộc thế hệ Z lựa chọn Zalo làm công cụ giao tiếp chính.
Sự bùng nổ về tỷ lệ sử dụng và vai trò cầu nối công nghệ
Bên cạnh lượng người dùng khổng lồ, dữ liệu nội bộ từ Zalo cho thấy có khoảng 41% tổng số người dùng đang tận dụng các tiện ích trí tuệ nhân tạo được tích hợp sẵn bên trong hệ thống tính đến tháng 9/2026. Với quy mô vận hành này, Zalo không chỉ đơn thuần đóng vai trò là một kênh trao đổi thông tin quen thuộc, mà còn dịch chuyển thành một nhịp cầu vững chắc giúp đưa công nghệ AI tiến gần hơn đến đời sống thường ngày của người dân.
Chiến lược phát triển các tính năng thông minh này được triển khai theo một định hướng vô cùng thiết thực. Thay vì tập trung phô diễn những thông số kỹ thuật phức tạp, đội ngũ phát triển lựa chọn giải pháp ứng dụng AI nhằm tháo gỡ trực tiếp những điểm nghẽn trong giao tiếp của người dùng. Các bài toán được giải quyết bao gồm việc hỗ trợ soạn thảo văn bản thuận tiện khi đang bận rộn, giúp kết nối khoảng cách giữa các thế hệ trong gia đình qua những cuộc gọi trọn vẹn hơn, hay phá vỡ rào cản ngôn ngữ để mọi người dễ dàng thấu hiểu nhau.
Đa dạng hóa khả năng tiếp cận công nghệ cho cộng đồng
Thông qua việc tích hợp trực tiếp các tiện ích thông minh vào ứng dụng, Zalo đặc biệt chú trọng đến việc mở rộng biên độ tiếp cận công nghệ cho nhiều nhóm đối tượng khác nhau. Những người dùng thường gặp khó khăn khi thao tác với thiết bị số như người cao tuổi, người khuyết tật bao gồm cả khiếm thính và khiếm thị, đồng bào các dân tộc thiểu số hay lực lượng lao động phổ thông đều có thể dễ dàng sử dụng.
Cụ thể, hệ sinh thái các tính năng AI được triển khai trực tiếp trên ứng dụng bao gồm: Phụ đề cuộc gọi video, Sao chép chữ từ ảnh, Dịch AI, Soạn tin nhắn bằng giọng nói, Chuyển giọng nói thành văn bản, cùng với Chuyển văn bản thành giọng nói.
Các tính năng thông minh nổi bật phục vụ người dùng
Được đưa vào vận hành từ năm 2026, tính năng phụ đề cuộc gọi video có khả năng chuyển đổi âm thanh thành văn bản hiển thị theo thời gian thực. Điều này giúp cho người cao tuổi hoặc những người gặp vấn đề về thính giác có thể theo dõi trọn vẹn nội dung cuộc trò chuyện ngay cả khi đường truyền kém hoặc âm lượng thiết bị nhỏ. Chỉ tính riêng đến tháng 6/2026, tiện ích này đã thu hút hơn 400.000 người dùng trên 60 tuổi trải nghiệm.
Bà Trần Thị Tiết Thanh, 60 tuổi sinh sống tại TP.HCM, là một trong những người thường xuyên ứng dụng tính năng này để duy trì liên lạc với bạn bè và người thân. Chia sẻ về trải nghiệm thực tế, bà Thanh cho biết từ khi ứng dụng bổ sung phụ đề cuộc gọi, việc trò chuyện trở nên đơn giản hơn rất nhiều khi những từ ngữ không nghe rõ có thể được nhìn thấy trực tiếp mà không cần phải hỏi lại người gọi.
Song song với đó, công cụ sao chép chữ từ ảnh mang lại khả năng trích xuất dữ liệu nhanh chóng đối với các thông tin quan trọng như dãy số điện thoại, số tài khoản ngân hàng hoặc hóa đơn thanh toán. Giải pháp này giúp giảm thiểu thao tác nhập liệu thủ công, hạn chế tối đa sai sót và đã đạt mức 2,9 triệu người dùng hoạt động hàng tháng vào thời điểm tháng 9/2026.
Đối với nhu cầu dịch thuật, tính năng dịch AI được giới thiệu từ năm 2025 tiếp tục được bổ sung thêm hai ngôn ngữ mới là tiếng Trung và tiếng Hàn bên cạnh tiếng Anh vào tháng 6/2026. Nhờ vậy, người dùng có thể dịch trực tiếp các đoạn hội thoại ngay trong khung chat mà không cần thao tác qua các phần mềm trung gian, ghi nhận 3,4 triệu người dùng thường xuyên mỗi tháng.
Đóng góp tỷ trọng sử dụng cao nhất là tính năng Soạn tin nhắn bằng giọng nói, cho phép người dùng đọc trực tiếp để hệ thống tự động chuyển đổi thành văn bản. Công cụ này giúp tiết kiệm tối đa thời gian, đồng thời hỗ trợ những ai chưa thành thạo thao tác gõ phím trên điện thoại di động. Tính đến cuối tháng 9/2026, con số này đã đạt mốc 14 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng. Ngoài ra, các công cụ hỗ trợ bổ trợ như chuyển giọng nói thành văn bản đạt 8,8 triệu người dùng và chuyển văn bản thành giọng nói đạt 1,3 triệu người dùng mỗi tháng.
Không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ người dùng cá nhân, công nghệ trí tuệ nhân tạo còn được Zalo lồng ghép sâu rộng vào chuỗi quy trình phát triển và vận hành sản phẩm. Từ các công đoạn lập trình, kiểm duyệt nội dung cho đến cơ chế phân phối thông tin trên mục Nhật ký và Zalo Video đều có sự hiện diện của AI.
Những con số tăng trưởng mạnh mẽ cùng hiệu quả vận hành thực tế đã chứng minh công nghệ đang dần hòa nhịp vào đời sống hàng ngày của cộng đồng người dùng Zalo. Đồng thời, điều này cũng phản ánh chiến lược phát triển đúng đắn của đội ngũ sáng lập trong sứ mệnh đưa công nghệ phục vụ con người, qua đó nhận được nhiều sự tôn vinh từ cộng đồng cũng như các cơ quan quản lý nhà nước.
Ghi nhận từ các giải thưởng công nghệ uy tín
Vào ngày 5/11 vừa qua, tại sự kiện Ngày hội Trí tuệ nhân tạo Việt Nam 2026 (AI4VN 2026) tổ chức tại Hà Nội, Zalo đã được xướng tên tại hạng mục “Doanh nghiệp AI tiêu biểu” trong khuôn khổ Giải thưởng Trí tuệ nhân tạo Việt Nam 2026 (AI Awards 2026). Theo đánh giá từ ban tổ chức, danh hiệu này nhằm tôn vinh những đơn vị trực tiếp sở hữu và phát triển công nghệ AI dựa trên các tiêu chí khắt khe về năng lực công nghệ, hiệu quả thực thi, tốc độ tăng trưởng và những đóng góp thiết thực cho hệ sinh thái công nghệ tại Việt Nam.
Trước đó, vào ngày 14/10, nền tảng này cũng tiếp tục được vinh danh tại Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2026 (VDA 2026) thuộc hạng mục “Sản phẩm, dịch vụ, giải pháp công nghệ số xuất sắc”. Đây đánh dấu năm thứ hai liên tiếp Zalo đạt được sự công nhận này nhờ những nỗ lực không ngừng nghỉ trong việc ứng dụng công nghệ để giải quyết các bài toán thực tiễn của xã hội.
Bích Đào
Nhận định từ chuyên gia kỹ thuật của TTC Việt Nam: Sự phát triển mạnh mẽ của các ứng dụng tích hợp AI sâu rộng như Zalo đặt ra yêu cầu rất cao về hạ tầng mạng, băng thông và bảo mật dữ liệu. Để đảm bảo trải nghiệm người dùng luôn mượt mà, việc tối ưu hóa hệ thống mạng viễn thông và giải pháp kết nối ổn định là yếu tố cốt lõi mà các doanh nghiệp công nghệ cần đặc biệt chú trọng trong giai đoạn chuyển đổi số hiện nay. Để được tư vấn các giải pháp mạng và viễn thông doanh nghiệp toàn diện, quý khách vui lòng liên hệ ngay với TTC Việt Nam (ttcvn.net) để nhận hỗ trợ chi tiết.
