Thông điệp mạnh mẽ này được đưa ra trong bối cảnh ngành tài chính ngân hàng ngày càng gắn kết chặt chẽ với hạ tầng công nghệ số, kho dữ liệu lớn và các hệ sinh thái kết nối đa chiều. Bất kỳ một sự cố lộ lọt hay mất an toàn an ninh mạng nào xảy ra cũng không chỉ gây ảnh hưởng cục bộ đến bộ phận công nghệ thông tin, mà còn tác động trực tiếp và nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh cốt lõi, uy tín thương hiệu cũng như niềm tin lâu dài của khách hàng.
Theo chia sẻ từ ông Phạm Tiến Dũng, hệ thống thanh toán ngân hàng tại Việt Nam hiện đang phải xử lý khối lượng giao dịch khổng lồ lên tới khoảng 100 triệu giao dịch mỗi ngày, quy đổi thành tổng giá trị giao dịch xấp xỉ 1,2 triệu tỷ đồng. Với quy mô vận hành cực kỳ lớn như vậy, áp lực đặt ra cho năng lực hệ thống, công tác quản trị rủi ro và các giải pháp bảo đảm an toàn toàn diện là vô cùng lớn.
Nếu như ở giai đoạn chuyển đổi số trước đây, các nhà băng chủ yếu tập trung vào việc số hóa các quy trình nghiệp vụ thủ công và đưa dịch vụ lên môi trường trực tuyến, thì bước sang giai đoạn tiếp theo, trọng tâm bắt buộc phải dịch chuyển sang việc khai thác sâu vào dữ liệu, tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và xây dựng các mô hình vận hành thông minh hơn.
Phân tích sâu hơn về vấn đề này, Phó Thống đốc nhấn mạnh rằng lợi thế cạnh tranh cốt lõi của một tổ chức tín dụng hiện đại không còn nằm ở việc đơn thuần ứng dụng thật nhiều công nghệ mới, mà nằm ở năng lực chuyển hóa dữ liệu thô thành giá trị thực tiễn, biến công nghệ thành năng suất lao động cùng hiệu quả vận hành tối ưu, đồng thời không ngừng củng cố niềm tin vững chắc từ phía người sử dụng dịch vụ.
Bên cạnh đó, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo cũng đòi hỏi phải mang lại giá trị thực chất cho hệ thống, tránh tình trạng chạy theo xu hướng chỉ để tạo ấn tượng về mặt công nghệ. Mọi giải pháp AI được triển khai đều phải gắn kết chặt chẽ với chiến lược phát triển chung, chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, tối ưu hóa nguồn nhân lực và phù hợp với mô hình quản trị rủi ro của từng ngân hàng cụ thể.
Tầm quan trọng của việc bảo vệ niềm tin khách hàng trong kỷ nguyên số
Đề cập đến yếu tố con người và thị trường, ông Phạm Tiến Dũng chỉ ra rằng niềm tin từ lâu đã được xem là nền tảng sống còn của hoạt động ngân hàng. Khi dịch chuyển sang môi trường số hóa, niềm tin đó không chỉ đến từ danh tiếng lâu năm của tổ chức mà còn được đo lường trực tiếp qua năng lực bảo vệ tài sản, sự riêng tư của dữ liệu và quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong từng giao dịch trực tuyến.
Nhìn lại chặng thời gian vừa qua, toàn ngành ngân hàng đã nỗ lực triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm củng cố vững chắc nền tảng định danh, xác thực danh tính người dùng, chuẩn hóa và làm sạch dữ liệu, đồng thời thiết lập hệ thống cảnh báo sớm đối với các luồng giao dịch có biểu hiện rủi ro bất thường.
Ngân hàng Nhà nước cũng đã ban hành các quy định yêu cầu những tổ chức tín dụng phải tích hợp sẵn các tính năng kỹ thuật giúp khách hàng chủ động thiết lập công cụ bảo vệ tài khoản cá nhân. Tiêu biểu trong số đó là cơ chế quy định khoảng thời gian chờ đối với các giao dịch chuyển tiền lần đầu tiên hoặc chuyển tiền giá trị lớn, có thể kéo dài tới 24 giờ trước khi dòng tiền thực sự đến tay người nhận.
Những giải pháp mang tính kỹ thuật này minh chứng cho thấy công tác bảo đảm an toàn cho hệ thống ngân hàng số chưa bao giờ là một nhiệm vụ làm một lần rồi thôi, mà đòi hỏi phải được liên tục nâng cấp, cập nhật và thích ứng linh hoạt trước sự biến đổi khôn lường của công nghệ cũng như các thủ đoạn tấn công mạng ngày càng tinh vi từ tội phạm công nghệ cao.
Tham gia thảo luận tại hội thảo chuyên đề, TS Đào Minh Tú, Tổng Thư ký Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, nhận định rằng lĩnh vực ngân hàng đang trải qua một giai đoạn bứt phá mạnh mẽ dưới tác động sâu rộng của cuộc cách mạng chuyển đổi số và trí tuệ nhân tạo.
Theo góc nhìn của ông Tú, sự bùng nổ của công nghệ AI tạo sinh (GenAI) cùng hệ sinh thái trợ lý ảo thông minh (AI Agent) đang dần trở thành những thành tố chủ lực trong chiến lược vận hành, kiến tạo giá trị gia tăng của các ngân hàng tiên phong.
Công nghệ trí tuệ nhân tạo không chỉ đơn thuần làm tốt các tác vụ hỗ trợ nhận diện khách hàng điện tử (eKYC) hay đóng vai trò tổng đài trả lời tự động, mà ngày nay còn được ứng dụng sâu rộng vào việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quy trình thẩm định tín dụng tự động và tự động hóa toàn bộ các khâu tác nghiệp nội bộ. Các số liệu được công bố tại sự kiện cho thấy nhờ các ứng dụng này, nhiều ngân hàng đã tiết kiệm được từ 20% đến 40% chi phí vận hành thường xuyên.
Năng lực phòng thủ chủ động và ứng dụng AI tại các tổ chức tín dụng
Chia sẻ về hành trình thực tế chuyển đổi thành công mô hình ngân hàng thông minh, ông Nguyễn Hưng, Tổng Giám đốc TPBank, cho biết đơn vị này đã tích hợp thành công hơn 60 ứng dụng AI khác nhau vào 13 khối nghiệp vụ cốt lõi. Trong đó, có tới 450 cán bộ kỹ sư công nghệ thông tin đã ứng dụng AI xuyên suốt toàn bộ vòng đời phát triển phần mềm, giúp cắt giảm tới 50% thời gian xử lý công việc và gia tăng năng suất làm việc thực tế từ 2 đến 3 lần.
Tính đến nay, TPBank đang phục vụ quy mô khoảng 18 triệu khách hàng, với tỷ lệ giao dịch thực hiện qua các kênh số đã chạm mức ấn tượng 99,5%. Theo ông Hưng, sự kết hợp đồng bộ giữa nền tảng công nghệ AI tiên tiến, văn hóa quản trị dựa trên dữ liệu cùng năng lực kiểm soát rủi ro từ con người chính là chìa khóa then chốt để chuyển hóa quy mô lớn thành lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.
Trước thực trạng các hình thức lừa đảo trực tuyến, thủ đoạn giả mạo danh tính cá nhân và các cuộc tấn công mạng có sự nhúng tay của AI đang ngày càng trở nên phức tạp, ông Lê Quang Hà, Phó Giám đốc Công ty TNHH MTV An ninh mạng Viettel, đã đưa ra đề xuất chiến lược quan trọng. Theo đó, ngành ngân hàng cần nhanh chóng chuyển dịch từ tư duy phòng thủ truyền thống sang mô hình bảo vệ chủ động. Trọng tâm của chiến lược này là xây dựng năng lực giám sát an ninh mạng liên tục 24/7, phát hiện sớm các mối đe dọa tiềm ẩn, sẵn sàng ứng phó sự cố và bảo đảm tính liên tục cho các dịch vụ tài chính thiết yếu.
Việc ứng dụng các giải pháp phân tích hành vi người dùng, phát triển hệ thống phát hiện bất thường và khai thác tình báo mối đe dọa (Threat Intelligence) đóng vai trò sống còn trong việc bảo vệ an toàn cho mọi giao dịch, duy trì trải nghiệm ngân hàng số liền mạch và củng cố vững chắc niềm tin của khách hàng.
Đồng quan điểm trên, ông Nguyễn Vĩnh Tuyên, Phó Tổng Giám đốc Nam A Bank chia sẻ rằng trong kỷ nguyên bùng nổ của trí tuệ nhân tạo, niềm tin số chính là nền móng vững chắc nhất để phát triển một hệ thống ngân hàng số an toàn, bền vững và liên tục nâng cao trải nghiệm cho người dùng. Hướng tới việc hoàn thiện mô hình “bảo mật thông minh”, ngân hàng này đang tích cực ứng dụng AI để nhận diện các dấu hiệu rủi ro theo thời gian thực, triển khai hệ thống xác thực thích ứng và chủ động ngăn chặn các hành vi gian lận trước khi chúng kịp tác động tiêu cực đến khách hàng.
Thông qua việc kết hợp nhịp nhàng giữa giải pháp eKYC, xác thực sinh trắc học tiên tiến, công nghệ chống giả mạo chiều sâu, kết nối cơ sở dữ liệu VNeID, các phương thức thanh toán số hiện đại cùng mô hình kiến trúc bảo mật đa lớp, Nam A Bank đang hướng tới mục tiêu mang lại trải nghiệm giao dịch vừa nhanh chóng, thuận tiện vừa bảo đảm mức độ an toàn và tin cậy cao nhất.
Nhìn về tầm nhìn dài hạn, Nam A Bank kiên định định hướng phát triển mô hình ngân hàng sẵn sàng cho AI (AI-Ready Bank), đưa công nghệ trí tuệ nhân tạo vào sâu trong mọi hoạt động vận hành, quản trị rủi ro và chăm sóc khách hàng. Mục tiêu cuối cùng là xây dựng thành công một mô hình Ngân hàng số đáng tin cậy (Trusted Digital Banking), nơi công nghệ không chỉ mang lại tốc độ xử lý vượt trội mà còn là điểm tựa củng cố niềm tin tuyệt đối cho người gửi tiền và sử dụng dịch vụ.
Góc nhìn chuyên gia từ TTC Việt Nam: Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ và yêu cầu bảo mật ngày càng khắt khe, việc tuân thủ các tiêu chuẩn an ninh mạng không chỉ là nghĩa vụ pháp lý mà còn là "tấm khiên" bảo vệ sự sống còn của mỗi tổ chức tài chính. Các doanh nghiệp nói chung và ngành ngân hàng nói riêng cần đầu tư bài bản vào hạ tầng mạng lõi, giải pháp tường lửa thế hệ mới và đội ngũ chuyên gia giám sát chuyên nghiệp để triệt tiêu mọi nguy cơ tấn công từ không gian mạng.
Sự kiện hội thảo Smart Banking 2026 được tổ chức dưới sự bảo trợ toàn diện của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, với sự tham gia phối hợp chặt chẽ của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam cùng Tập đoàn IEC. Sự kiện năm nay tập trung sâu sắc vào chủ đề định hình một kỷ nguyên mới cho ngành ngân hàng dựa trên ba trụ cột chính: trí tuệ nhân tạo, niềm tin khách hàng và năng lực chống chịu số của toàn bộ hệ thống.
Toàn bộ những thông điệp và bài học được chia sẻ tại sự kiện đã một lần nữa khẳng định rằng, song song với việc không ngừng đẩy mạnh ứng dụng AI và mở rộng quy mô các dịch vụ trực tuyến, các ngân hàng bắt buộc phải coi an ninh mạng là năng lực cốt lõi hàng đầu. Công nghệ chỉ thực sự phát huy giá trị và tạo ra sự phát triển bền vững khi đi đôi với năng lực kiểm soát rủi ro chặt chẽ và sứ mệnh bảo vệ tuyệt đối an toàn cho khách hàng.
Để được tư vấn và triển khai các giải pháp hạ tầng mạng, an ninh bảo mật toàn diện và giải pháp viễn thông tiêu chuẩn quốc tế cho doanh nghiệp của bạn, hãy liên hệ ngay với TTC Việt Nam (ttcvn.net) thông qua đội ngũ chuyên gia kỹ thuật giàu kinh nghiệm của chúng tôi để nhận hỗ trợ nhanh chóng nhất.
