Ngay sau thời điểm chính thức mở bán vào ngày 23/10, mẫu điện thoại iPhone Duo đã đối mặt với nhiều phản hồi tiêu cực từ phía người dùng liên quan đến lỗi màn hình. Cụ thể, một số khách hàng tại Australia ghi nhận tình trạng thiết bị xuất hiện các đường sáng cùng vết nứt rõ rệt chỉ sau chưa đầy 20 lần thực hiện thao tác gập mở máy.
Tương tự, tại khu vực Thượng Hải, một người dùng cũng hoảng hốt phát hiện hai vết nứt xuất hiện ở phần màn hình bên trong chỉ sau một vài lần trải nghiệm thông thường. Điểm chung đáng chú ý là toàn bộ các phản ánh về lỗi này đều tập trung xuất hiện tại khu vực bản lề của thiết bị.
Sai số lắp ráp và áp lực lên tấm nền màn hình
Dựa trên các phân tích từ truyền thông Trung Quốc, gốc rễ của vấn đề có thể không xuất phát từ bản vẽ thiết kế tổng thể, mà nằm ở mức dung sai trong quá trình lắp ráp cụm bản lề. Nếu một chi tiết cơ khí bên trong bị lệch dù chỉ vỏn vẹn 0,1 mm, toàn bộ lực tác động khi người dùng thao tác sẽ bị dồn nén vào một điểm duy nhất trên màn hình. Trải qua nhiều lần gập mở liên tục, áp lực tích tụ này tạo ra nguy cơ cao làm tổn hại đến lớp tấm nền.
Việc các hiện tượng lỗi đồng loạt xuất hiện tại cùng một vị trí đặc thù thường là dấu hiệu cảnh báo những lỗ hổng trong công đoạn sản xuất hàng loạt. Trong khi đó, các tài liệu kỹ thuật cho thấy nguyên mẫu từng vượt qua bài kiểm tra độ bền với 11.000 lần gập mà không phát sinh vết nứt. Điều này củng cố giả thuyết rằng thiết kế phần cứng hoàn toàn đạt chuẩn, nhưng quy trình thi công và lắp ráp thực tế ngoài đời thực lại chưa duy trì được độ chính xác tuyệt đối.
Sự dịch chuyển trong mối quan hệ giữa Apple và các nhà cung ứng
Chia sẻ về vấn đề này, ông Lý Nam - nhà sáng lập Angry Miao Technology đồng thời là cựu Phó chủ tịch kiêm giám đốc tiếp thị của hãng điện thoại Meizu, nhận định rằng sự cố trên có mối liên hệ mật thiết với phương thức phối hợp giữa Apple và hệ thống chuỗi cung ứng của họ.
Theo quan điểm của vị chuyên gia này, trong giai đoạn trước đây, đội ngũ kỹ sư của Apple thường xuyên túc trực dài hạn tại các nhà máy đối tác ở Trung Quốc để trực tiếp đồng hành giải quyết các bài toán phát sinh ngay trên dây chuyền. Tuy nhiên, mức độ gắn kết chặt chẽ mang tính thực chiến này hiện nay đã suy giảm đáng kể.
Trên thực tế, mô hình hợp tác bám sát hiện trường từng đóng vai trò cốt lõi trong những bước tiến lịch sử của các dòng sản phẩm Apple. Điển hình như câu chuyện lịch sử vào năm 2007, khi Steve Jobs đưa ra quyết định thay đổi thiết kế màn hình ngay trước thềm phát hành chiếc iPhone thế hệ đầu tiên. Nhờ sự hiện diện và phối hợp trực tiếp, nhà máy tại Trung Quốc đã huy động 8,000 công nhân ngay trong đêm và tái khởi động dây chuyền mới chỉ sau nửa tiếng. Đến năm 2018, khi Isabel Ge Mahe dẫn dắt Apple tại Trung Quốc đại lục ghé thăm nhà máy Pegatron Thượng Hải, hãng cũng duy trì hơn 100 kỹ sư đặc phái làm việc song song cùng đối tác địa phương.
Thách thức kỹ thuật từ dòng sản phẩm điện thoại gập
Đối với một dòng sản phẩm sở hữu cấu trúc phức tạp như iPhone Duo, yêu cầu phối hợp kỹ thuật đòi hỏi mức độ cao hơn rất nhiều. Theo đánh giá từ Giám đốc vận hành Sabih Khan, đây là một trong những dự án thách thức nhất mà hãng từng triển khai, đồng thời khẳng định nhiều ý tưởng thiết kế sẽ không thể hiện thực hóa nếu thiếu đi năng lực gia công tiên tiến từ chuỗi cung ứng tại Trung Quốc.
Cấu trúc bản lề đòi hỏi độ chính xác cực cao, trong khi độ bền tổng thể của màn hình lại phụ thuộc vào sự đồng bộ hoàn hảo giữa hệ thống bản lề, lớp kính siêu mỏng UTG và toàn bộ khung kết cấu. Bất kỳ một độ lệch nhỏ nào trong khâu ráp nối cũng đủ sức làm đảo lộn cách phân bổ lực tác động khi người dùng đóng mở máy.
Nhận định từ chuyên gia kỹ thuật của TTC Việt Nam
Góc nhìn chuyên gia: Dưới lăng kính của các kỹ sư hạ tầng và viễn thông tại TTC Việt Nam, mọi sai số nhỏ trong quá trình triển khai thiết bị phần cứng đều có thể dẫn đến những hệ lụy lớn về độ bền sản phẩm. Trong lĩnh vực công nghệ mạng và thiết bị đầu cuối, sự đồng bộ giữa nhà thiết kế và đơn vị sản xuất đóng vai trò quyết định đến tính ổn định vận hành. Việc thiếu vắng sự giám sát chặt chẽ tại chỗ (on-site engineering) rất dễ tạo ra các điểm yếu chí mạng trong chuỗi cung ứng, từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm khi đến tay người tiêu dùng cuối cùng.
Bài toán phân bổ nguồn lực và chiến lược mở rộng tại Ấn Độ
Các nguồn tin thị trường cho hay, do độ phức tạp đặc thù của iPhone Duo, dự án này cần huy động một lực lượng kỹ sư Apple vô cùng hùng hậu tại các tổ hợp sản xuất lớn ở Trịnh Châu hay Thâm Quyến. Dù vậy, các kênh phản hồi và hỗ trợ trực tiếp hiện nay đã bị thu hẹp đáng kể so với trước kia.
Đơn cử tại nhà máy Foxconn Trịnh Châu, số lượng kỹ sư nội bộ được bố trí túc trực tại dây chuyền lắp ráp bản lề iPhone Duo chỉ dừng lại ở con số khoảng 30 người. Để thấy rõ sự chênh lệch, các thống kê trong giai đoạn 2012 và 2017 từng ghi nhận số lượng kỹ sư Apple cử đến Foxconn lên tới gần 2.000 người, bao phủ trọn vẹn mọi khâu từ nguyên vật liệu, sản xuất cho đến kiểm định chất lượng.
Giả thuyết được truyền thông khu vực đặt ra là Apple hiện đang chuyển dịch trọng tâm và phân bổ nguồn lực kỹ thuật ưu tiên cho thị trường Ấn Độ, nơi tập đoàn này đặt mục tiêu nâng tỷ trọng sản xuất lên mức 50% tổng sản lượng toàn cầu chỉ trong vòng hai năm tới. Đáng chú ý, tỷ lệ thành phẩm đạt chuẩn tại một số nhà máy linh kiện ở Ấn Độ đôi khi chỉ đạt khoảng 50%, trong khi con số này tại Foxconn Trịnh Châu vẫn duy trì trên mức 97% xuyên suốt nhiều năm qua.
Nhận xét về vấn đề này, ông Lý Nam cho rằng khi chiến lược mở rộng sản xuất tại Ấn Độ được đẩy lên hàng ưu tiên, những cảnh báo kỹ thuật xuất phát từ chuỗi dây chuyền Trung Quốc có nguy cơ bị phớt lờ hoặc xử lý chậm trễ. Rủi ro không nằm ở việc thiếu vắng nhân sự phát hiện sự cố, mà xuất phát từ việc tiếng nói của bộ phận kỹ thuật chuyên môn bị lấn át bởi các mục tiêu chiến lược vĩ mô từ ban lãnh đạo.
Dẫu vậy, nguyên nhân chính xác gây ra tình trạng nứt màn hình trên iPhone Duo vẫn cần thêm thời gian để điều tra và kiểm chứng thấu đáo. Những phản hồi ban đầu từ thị trường chưa đủ cơ sở vững chắc để khẳng định lỗi xuất phát hoàn toàn từ dung sai lắp ráp hay do sự thay đổi trong phương thức quản lý chuỗi cung ứng của hãng. Về phía Apple, tập đoàn này vẫn giữ trạng thái im lặng và chưa đưa ra bất kỳ bình luận chính thức nào về các sự cố liên quan đến thiết bị.
Để được tư vấn chuyên sâu về các giải pháp mạng, viễn thông tối ưu và bảo mật hệ thống doanh nghiệp tiêu chuẩn cao, quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia của TTC Việt Nam (ttcvn.net) để nhận hỗ trợ nhanh chóng nhất.
