Trong kinh doanh hiện đại, mỗi phút gián đoạn hệ thống IT đều có thể gây ra thiệt hại đáng kể. Đó là lý do tại sao tốc độ và sự sẵn sàng hỗ trợ là yếu tố cốt lõi của mọi dịch vụ IT chất lượng. TTC Việt Nam đặt sự ổn định của hệ thống doanh nghiệp lên ưu tiên hàng đầu, cam kết mang đến dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, tức thì, với đội ngũ luôn túc trực 24/7.
Cơ chế Phản hồi Tức thì: Tốc độ Là Vàng
TTC Việt Nam hiểu rõ áp lực thời gian khi hệ thống gặp sự cố. Chúng tôi đã xây dựng một cơ chế phản hồi chuyên nghiệp để đảm bảo yêu cầu hỗ trợ của khách hàng được tiếp nhận và xử lý ngay lập tức:
- Hệ thống Ticket Tự động: Mọi yêu cầu hỗ trợ đều được ghi nhận qua hệ thống ticket tập trung, tự động phân loại mức độ ưu tiên (SLA) và chuyển thẳng đến kỹ thuật viên phù hợp.
- Đường dây Nóng Ưu tiên: Cung cấp kênh liên lạc trực tiếp đến đội ngũ kỹ thuật viên cấp cao để xử lý các sự cố nghiêm trọng (Critical Incident) mà không qua bước sàng lọc.
- Hỗ trợ Từ xa Nhanh chóng: Khoảng 80% sự cố phần mềm và cấu hình có thể được giải quyết ngay lập tức thông qua các công cụ điều khiển từ xa an toàn, giúp tiết kiệm thời gian di chuyển.
Cam kết 24/7: Sự Sẵn sàng Không Ngừng Nghỉ
Cam kết 24/7 của TTC Việt Nam không chỉ là một khẩu hiệu, mà là sự đảm bảo về nguồn nhân lực và quy trình làm việc:
- Đội ngũ Kỹ thuật Túc trực: Chúng tôi duy trì các ca làm việc luân phiên, đảm bảo luôn có chuyên viên IT sẵn sàng hỗ trợ, kể cả ngoài giờ hành chính, cuối tuần hay ngày lễ.
- Thời gian Phản hồi (Response Time) và Xử lý (Resolution Time) Rõ ràng: Mọi hợp đồng dịch vụ đều đi kèm với cam kết về SLA (Service Level Agreement), quy định rõ thời gian tối đa để bắt đầu xử lý và thời gian khắc phục sự cố theo từng mức độ nghiêm trọng.
- Giám sát Chủ động 24/7: Hệ thống của khách hàng được giám sát liên tục bằng các công cụ hiện đại, cho phép chúng tôi phát hiện và khắc phục các dấu hiệu lỗi tiềm ẩn trước khi chúng trở thành sự cố lớn, giảm thiểu nhu cầu hỗ trợ khẩn cấp.
Ổn định Hệ thống: Ưu tiên Hàng đầu
Sự ổn định của hệ thống IT không chỉ đến từ khả năng khắc phục sự cố nhanh chóng, mà còn đến từ quá trình quản lý bài bản và ngăn ngừa rủi ro.
- Dịch vụ Bảo trì Định kỳ: Thực hiện kiểm tra, cập nhật bản vá bảo mật, dọn dẹp hệ thống và tối ưu hóa hiệu suất theo lịch trình đều đặn.
- Quản lý Cấu hình Tập trung: Đảm bảo toàn bộ hạ tầng IT (máy chủ, mạng, máy trạm) được cấu hình chuẩn mực và nhất quán, giảm thiểu các lỗi phát sinh do cấu hình sai.
- Cố vấn Kỹ thuật Chuyên sâu: Cung cấp tư vấn nâng cấp, thay thế thiết bị khi cần thiết, giúp doanh nghiệp luôn có một hạ tầng IT khỏe mạnh và hiện đại, hạn chế tối đa nguy cơ lỗi thời.
TTC Việt Nam – Chìa Khóa Cho Sự An Tâm
Trong một thế giới kinh doanh luôn thay đổi, TTC Việt Nam là điểm tựa vững chắc về công nghệ thông tin cho doanh nghiệp bạn. Với cam kết hỗ trợ nhanh chóng và sẵn sàng 24/7, chúng tôi giúp bạn loại bỏ mọi lo lắng về sự cố kỹ thuật, để bạn có thể tập trung hoàn toàn vào hoạt động kinh doanh cốt lõi.
Hãy chọn TTC Việt Nam để trải nghiệm dịch vụ hỗ trợ IT đẳng cấp, nơi sự ổn định của hệ thống bạn luôn là ưu tiên cao nhất.