Xuyên suốt hai ngày diễn ra sự kiện từ mùng 8 đến mùng 9 tháng 10 năm 2026 tại hai tỉnh Cà Mau và Đồng Tháp, Cục Công nghiệp Công nghệ số và Trí tuệ nhân tạo thuộc Bộ Khoa học và Công nghệ đã chủ trì tổ chức chuỗi hội thảo chuyên đề quan trọng. Trong đó, hội thảo tại Cà Mau tập trung vào chủ đề "Thúc đẩy phát triển công nghiệp công nghệ số: Cơ chế, chính sách ưu đãi và cơ hội đầu tư trong lĩnh vực công nghiệp công nghệ số - Động lực chuyển đổi số, tăng trưởng mới cho Cà Mau", còn tại Đồng Tháp là chủ đề "Trí tuệ nhân tạo và khu công nghệ số tập trung - Động lực đột phá chuyển đổi số tỉnh Đồng Tháp".
Sự kiện lần này đóng vai trò là cầu nối phổ biến các chính sách ưu đãi theo Luật Công nghiệp công nghệ số, cập nhật khung pháp lý về trí tuệ nhân tạo, đồng thời mở ra không gian để các doanh nghiệp công nghệ hàng đầu giới thiệu các ứng dụng thiết thực phục vụ công tác quản lý điều hành và nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Ngay tại đây, tập đoàn FPT đã mang đến các hệ thống AI chuyên biệt dành riêng cho khu vực công, hướng tới giải quyết những bài toán thực tiễn trong quy trình vận hành của chính quyền cũng như khâu cung cấp dịch vụ công trực tuyến.
Yêu cầu cấp bách về tối ưu hóa công nghệ khi tinh gọn bộ máy hành chính
Công cuộc tinh gọn và sắp xếp lại mô hình tổ chức bộ máy chính quyền đang đặt ra những bài toán hoàn toàn mới đối với năng lực quản lý và điều hành. Khi khối lượng nhiệm vụ ngày một phình to trong bối cảnh quy mô quản lý mở rộng, áp lực đặt lên vai cơ quan nhà nước từ phía người dân và doanh nghiệp cũng lớn hơn bao giờ hết. Đây chính là bối cảnh lý tưởng để các công nghệ trí tuệ nhân tạo phát huy thế mạnh, can thiệp sâu vào các nghiệp vụ từ khâu xử lý công việc nội bộ đến tối ưu hóa chất lượng dịch vụ công.
Nếu như quá trình chuyển đổi số trước đó đóng vai trò xây dựng hạ tầng nền tảng và số hóa kho dữ liệu để các cơ quan hoạt động trơn tru trên không gian số, thì công nghệ AI chính là chìa khóa tiếp theo để khai thác triệt để nguồn tài nguyên dữ liệu đó. AI hỗ trợ đắc lực trong việc bóc tách thông tin, xử lý tác vụ tự động và tương tác thông minh với người dân.
Định hướng ứng dụng này hoàn toàn tương thích với Chiến lược quốc gia về trí tuệ nhân tạo đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045 đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt chính thức theo Quyết định số 1671/QĐ-TTg vào ngày 28/8/2026. Văn bản chiến lược này xác định rõ trí tuệ nhân tạo là trụ cột cốt lõi để tái cấu trúc phương thức quản trị quốc gia cũng như cách thức cung cấp dịch vụ công. Cụ thể, các mục tiêu chiến lược đến năm 2030 bao gồm việc đạt 100% dịch vụ công trực tuyến có sự trợ giúp của AI, 100% cán bộ, công chức và viên chức ứng dụng các nền tảng AI phục vụ công vụ hàng tuần, đồng thời có tới 60% các quyết định điều hành hành chính được hỗ trợ trực tiếp bởi dữ liệu và hệ thống AI.
Chuyển dịch từ trợ lý tương tác công cộng sang hệ thống nhân sự AI toàn diện
Thực tiễn triển khai tại tỉnh Cà Mau cho thấy hệ thống Tổng đài AI 24/7 do FPT.AI phối hợp cùng chính quyền địa phương xây dựng đã đi vào hoạt động ổn định tại Trung tâm Dịch vụ việc làm. Hệ thống này tiếp nhận và xử lý hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày, hỗ trợ tư vấn chi tiết về các chế độ bảo hiểm thất nghiệp, định hướng việc làm và thông tin đào tạo nghề cho hơn 10.000 lượt người lao động. Qua đó, AI đã thực sự bước ra khỏi phòng thí nghiệm để trở thành một kênh cung cấp dịch vụ công trực tuyến đắc lực.
Không dừng lại ở việc giao tiếp trực tiếp với người dân, phạm vi ứng dụng AI tại Cà Mau còn tiến xa hơn khi thâm nhập vào các quy trình nghiệp vụ nội bộ của hệ thống công quyền. Điển hình như tại xã Thới Bình thuộc tỉnh Cà Mau, các công cụ AI đang được thử nghiệm để hỗ trợ đội ngũ cán bộ xử lý những công việc hành chính lặp lại hàng ngày như tra cứu nhanh các văn bản pháp luật, tìm kiếm hướng dẫn nghiệp vụ chuyên sâu, tổng hợp dữ liệu và chuẩn bị các mẫu báo cáo định kỳ.
Nhìn rộng ra, lộ trình tích hợp AI vào khu vực công đang trải qua các bước phát triển từ phục vụ cộng đồng, hỗ trợ cán bộ cho tới chuyên môn hóa nghiệp vụ và hình thành hạ tầng nền tảng dùng chung. Khác với các hệ thống hỏi đáp thông thường, các dòng AI Agent hiện đại được thiết kế bám sát theo từng vai trò công việc cụ thể. Chúng có khả năng thấu hiểu yêu cầu nghiệp vụ, tự động tra cứu dữ liệu dựa trên phân quyền nghiêm ngặt và thực hiện chính xác các tác vụ phức tạp như tổng hợp thông tin, phân tích dữ liệu, soạn thảo văn bản hay đưa ra hướng dẫn trong tầm kiểm soát an toàn.
Góc nhìn chuyên gia kỹ thuật từ TTC Việt Nam
"Trong bối cảnh hệ thống mạng và hạ tầng viễn thông đang phát triển mạnh mẽ để đón đầu kỷ nguyên số, việc tích hợp các giải pháp trí tuệ nhân tạo như hệ sinh thái FPT.AI vào khối cơ quan nhà nước là một bước đi tất yếu. Tuy nhiên, bài toán cốt lõi không chỉ nằm ở việc lựa chọn các mô hình ngôn ngữ lớn tiên tiến, mà đòi hỏi hạ tầng mạng phải có độ bảo mật cao, tốc độ đường truyền ổn định và khả năng đồng bộ dữ liệu liên tục. Các đơn vị tư vấn và triển khai giải pháp công nghệ cần đặc biệt chú trọng đến tính an toàn thông tin, quyền phân cấp truy cập và tính minh bạch của kết quả đầu ra khi đưa AI vào vận hành thực tế tại các cơ quan nhà nước."
Kiến tạo nền tảng vận hành AI vững chắc và bền vững cho bộ máy hành chính
Đối với khu vực hành chính công, việc đưa công nghệ trí tuệ nhân tạo vào đời sống thực tế không thể chỉ dừng lại ở việc chọn mua hay tích hợp một mô hình ngôn ngữ lớn bất kỳ. Giá trị thực tiễn của toàn bộ hệ thống phụ thuộc rất nhiều vào năng lực kết nối liền mạch các cơ sở dữ liệu, sự thấu hiểu sâu sắc các quy trình nghiệp vụ đặc thù, cơ chế kiểm soát quyền truy cập chặt chẽ và tính kiểm chứng được của kết quả đầu ra.
Để AI thực sự mang lại hiệu quả cao trong khu vực công, điều kiện cần là một nền tảng công nghệ đồng bộ, đi kèm với đội ngũ nhân sự vận hành làm chủ được công nghệ và các bộ chỉ số đánh giá hiệu suất rõ ràng. Dựa trên nền tảng đó, FPT.AI đã nghiên cứu và phát triển toàn diện hệ sinh thái giải pháp bao gồm trợ lý ảo Dịch vụ công, Cổng thông tin điện tử thông minh, hệ thống hỏi đáp pháp luật tự động, công cụ tổng hợp báo cáo, Tổng đài AI trực tuyến 24/7 và nền tảng AI dùng chung toàn diện.
Thành công từ các hội thảo vừa qua tiếp tục khẳng định cam kết mạnh mẽ của tập đoàn FPT trong việc đồng hành cùng Cục Công nghiệp Công nghệ số và Trí tuệ nhân tạo đưa các sản phẩm công nghệ tiên tiến đến gần hơn với các địa phương, góp phần đẩy nhanh tốc độ chuyển đổi số trong quản lý, điều hành nhà nước.
Sự kết hợp chặt chẽ giữa các cơ quan quản lý nhà nước cấp trung ương, địa phương và các doanh nghiệp công nghệ lớn chính là tiền đề quan trọng giúp các giải pháp AI phát triển bám sát thực tiễn đời sống, từng bước mở rộng quy mô ứng dụng và tối ưu hóa năng lực vận hành của bộ máy chính quyền.
Sở hữu bề dày kinh nghiệm 13 năm nghiên cứu và phát triển các sản phẩm trí tuệ nhân tạo cùng đội ngũ chuyên gia công nghệ đỉnh cao, FPT.AI hiện đang cung cấp hệ thống giải pháp cho hơn 200 tổ chức lớn nhỏ và phục vụ trực tiếp cho hơn 20 triệu người dùng cuối. Dựa trên nền tảng năng lực vững chắc cùng kinh nghiệm thực chiến qua nhiều dự án lớn, FPT sẵn sàng tiếp tục phối hợp chặt chẽ với các bộ ban ngành và địa phương, tiêu biểu như Bộ Khoa học và Công nghệ, Bộ Tài chính, Bộ Tư pháp, nhằm thúc đẩy ứng dụng AI sâu rộng vào các bài toán quản lý thực tế, nâng cao chất lượng dịch vụ công.
Bích Đào
Để được tư vấn chi tiết về các giải pháp mạng, viễn thông và hạ tầng CNTT tối ưu hóa cho doanh nghiệp và cơ quan nhà nước, quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay với TTC Việt Nam (ttcvn.net) để nhận hỗ trợ chuyên sâu từ đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm.
