Công tác cải cách hành chính công và chuyển đổi số tại địa phương đang chứng kiến những bước tiến mạnh mẽ nhờ vào các giải pháp công nghệ mới. Theo chỉ đạo từ Chủ tịch UBND tỉnh Gia Lai, Văn phòng UBND tỉnh đã phối hợp chặt chẽ cùng Sở Nông nghiệp và Môi trường cùng Văn phòng Đăng ký đất đai tỉnh để nghiên cứu, thiết lập và chính thức đưa vào vận hành công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) chuyên hỗ trợ các nghiệp vụ về đất đai.
Giải pháp thông minh tối ưu hóa quy trình tra cứu pháp lý
Thay vì việc đội ngũ cán bộ phải mất rất nhiều thời gian và công sức để tìm kiếm, rà soát từng văn bản giấy tờ truyền thống, nay họ có thể tận dụng công nghệ AI để tra cứu nhanh chóng các căn cứ pháp lý. Hệ thống này giúp kiểm tra thành phần hồ sơ, tham khảo các bước quy trình chuẩn cũng như định hướng phương án xử lý đối với những tình huống nghiệp vụ phát sinh trong thực tế.
Bên cạnh đó, giải pháp công nghệ này còn hỗ trợ đắc lực trong việc phát hiện sớm các loại giấy tờ còn thiếu sót hoặc những nội dung chưa phù hợp ngay từ khâu tiếp nhận ban đầu. Nhờ vậy, tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần để bổ sung hồ sơ đã được hạn chế tối đa.
Đối với những bộ hồ sơ phức tạp đòi hỏi phải rà soát nhiều nội dung khác nhau, AI đóng vai trò rút ngắn đáng kể thời gian tra cứu dữ liệu. Đồng thời, công cụ này cũng cung cấp thêm các thông tin tham khảo hữu ích để cán bộ nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi đưa ra đề xuất phương án giải quyết cuối cùng.
Hiệu quả thực tế qua số liệu thống kê tại Gia Lai
Số liệu từ Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Gia Lai ghi nhận rằng, trong khoảng thời gian từ ngày 29 tháng 5 đến ngày 18 tháng 7 năm 2026, công cụ AI đã tham gia hỗ trợ xử lý tổng cộng 620 hồ sơ thủ tục hành chính liên quan đến đất đai. Tính riêng trong 18 ngày đầu tiên của tháng 7, đã có 294 hồ sơ được giải quyết thành công nhờ sự trợ giúp của hệ thống thông minh này.
Những phản hồi thực tế từ cấp cơ sở cho thấy AI đã phát huy rõ rệt hiệu quả trong việc tra cứu các quy định pháp luật, đối chiếu thành phần giấy tờ và hỗ trợ cán bộ xử lý những tình huống nghiệp vụ cần kiểm tra khối lượng thông tin lớn.
Nguyên tắc vận hành và bảo mật thông tin nghiêm ngặt
Dù mang lại nhiều lợi ích thiết thực, các cơ quan chức năng nhấn mạnh rằng toàn bộ kết quả do AI cung cấp chỉ mang tính chất tham khảo và hỗ trợ nghiệp vụ. Công cụ này hoàn toàn không thể thay thế đội ngũ cán bộ chuyên môn và không có quyền trực tiếp quyết định việc tiếp nhận, trả lại hay phê duyệt hồ sơ.
Toàn bộ cán bộ, công chức và viên chức có nhiệm vụ phải kiểm tra, đối chiếu thật kỹ lưỡng kết quả từ hệ thống AI với các quy định pháp luật hiện hành. Đồng thời, họ vẫn phải là người chịu trách nhiệm chính về nội dung tham mưu và phương án xử lý hồ sơ trước pháp luật.
Vấn đề bảo đảm an toàn thông tin cũng được đặt ra với những tiêu chuẩn hết sức nghiêm ngặt. Cán bộ tuyệt đối không được nhập các hồ sơ thật hoặc bất kỳ dữ liệu nào có khả năng nhận diện cá nhân, tổ chức hay tài sản lên các nền tảng AI. Mọi tình huống đưa vào hệ thống đều phải trải qua quá trình ẩn danh hóa trước khi sử dụng.
Đánh giá mức độ hiệu quả tại các địa phương
Qua quá trình đánh giá tổng kết, UBND tỉnh Gia Lai đã chính thức biểu dương 10 xã, phường thể hiện tinh thần chủ động và tích cực nhất trong việc áp dụng AI vào nghiệp vụ đất đai. Danh sách này bao gồm các địa phương: Ia Hrung, Chư Pưh, An Bình, An Nhơn, Quy Nhơn Tây, Đak Pơ, Canh Vinh, Ia Tôr, Ia Sao và Bình Phú.
Thống kê chi tiết tại nhóm các địa phương này cho thấy tỷ lệ hồ sơ giải quyết bị trễ hạn đã giảm trung bình hơn 30% so với thời điểm trước khi áp dụng công cụ AI. Cụ thể mức giảm tại một số khu vực nổi bật được ghi nhận như sau:
- Xã Ia Hrung đạt mức giảm hồ sơ trễ hạn cao nhất với 62,9%.
- Khu vực Chư Pưh ghi nhận mức giảm 38,6%.
- Xã Bình Phú giảm được 36,2%.
- Khu vực Quy Nhơn Tây đạt 35,4%.
- Xã Ia Sao giảm 35,2%.
- Khu vực An Bình đạt mức giảm 33,1%.
Những kết quả ban đầu này là minh chứng rõ ràng cho thấy việc ứng dụng công nghệ AI một cách bài bản và đúng hướng có thể giúp đội ngũ nhân sự rút ngắn thời gian nghiên cứu, nâng cao năng lực tra cứu, đối chiếu quy định pháp luật, từ đó cải thiện toàn diện hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính.
Góc nhìn chuyên gia từ TTC Việt Nam
Nhận định từ chuyên gia kỹ thuật của TTC Việt Nam, việc tỉnh Gia Lai tích hợp thành công trí tuệ nhân tạo vào quy trình hành chính công là bước đi chiến lược, minh chứng cho năng lực làm chủ công nghệ trong kỷ nguyên số. Tuy nhiên, để hệ thống vận hành bền vững, các cơ quan nhà nước cần chú trọng đầu tư vào hạ tầng mạng viễn thông ổn định, bảo mật dữ liệu cấp độ cao và đào tạo chuyên sâu kỹ năng khai thác công nghệ cho đội ngũ cán bộ cơ sở. Sự kết hợp hoàn hảo giữa năng lực con người và giải pháp công nghệ tiên tiến chính là chìa khóa vàng để tối ưu hóa hiệu suất quản lý nhà nước.
Định hướng phát triển và chỉ đạo từ lãnh đạo tỉnh
Chủ tịch UBND tỉnh Phạm Anh Tuấn đã đưa ra yêu cầu cụ thể đối với người đứng đầu các cơ quan, đơn vị và địa phương. Theo đó, lãnh đạo các cấp phải trực tiếp chỉ đạo, quán triệt toàn bộ cán bộ liên quan nghiêm túc sử dụng công cụ AI trong suốt các khâu từ tiếp nhận, kiểm tra, thẩm định cho đến giải quyết hồ sơ đất đai.
Việc ứng dụng công nghệ này phải được thực hiện một cách thường xuyên, thực chất, tránh tình trạng làm hình thức hoặc đối phó. Người đứng đầu cơ quan sẽ phải chịu trách nhiệm kỷ luật nếu lơ là trong việc triển khai hoặc áp dụng kém hiệu quả.
Trong giai đoạn sắp tới, tỉnh Gia Lai sẽ tiếp tục tập trung hoàn thiện nguồn dữ liệu chuyên ngành để làm nền tảng cho công cụ. Cụ thể, Văn phòng Đăng ký đất đai tỉnh đã được giao nhiệm vụ xây dựng Bộ tài liệu tri thức chuyên gia về đất đai. Tài liệu này sẽ bao gồm hệ thống các văn bản pháp luật còn hiệu lực, bộ quy trình nghiệp vụ chi tiết, kho tàng các tình huống thực tế cùng phương án xử lý tối ưu đối với những vụ việc khó khăn và phức tạp.
Bình An - An Nhiên
Để được tư vấn và triển khai các giải pháp mạng, viễn thông và hạ tầng công nghệ thông tin tiên tiến nhất cho cơ quan và doanh nghiệp, hãy liên hệ ngay với TTC Việt Nam qua website ttcvn.net để nhận hỗ trợ chuyên sâu từ đội ngũ kỹ sư hàng đầu.
