Vào ngày 23/9, tọa đàm mang chủ đề “Xây dựng chính quyền phục vụ, cải cách hành chính, chuyển đổi số” thuộc chuyên mục “Người dân, doanh nghiệp hỏi - Chính quyền tỉnh Gia Lai trả lời” đã chính thức diễn ra. Chương trình mang đến nhiều góc nhìn thực tế về việc đổi mới cách thức vận hành của các cơ quan nhà nước, đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), mở rộng nền tảng số cũng như phổ cập các kỹ năng công nghệ cho cộng đồng.
Đổi mới tư duy quản lý và ba chuyển dịch trọng tâm trong kỷ nguyên số
Phát biểu tại buổi tọa đàm, ông Trần Kim Kha, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Gia Lai, nhấn mạnh rằng thành công của công cuộc chuyển đổi số không nằm ở số lượng phần mềm được cài đặt hay đưa vào vận hành. Thay vào đó, thước đo chính xác nhất phải dựa trên việc giảm thiểu số lần người dân phải đi lại, rút ngắn thời gian chờ đợi và mang lại sự tiện lợi tối đa khi thực hiện các thủ tục hành chính.
Trong bối cảnh tỉnh đang triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, gánh nặng công việc tại cấp xã ngày càng gia tăng. Để giải quyết bài toán này, ngành Khoa học và Công nghệ đã đề ra ba hướng chuyển dịch chiến lược mang tính quyết định:
- Chuyển đổi từ phương thức xử lý giấy tờ truyền thống sang vận hành hoàn toàn trên dữ liệu số. Mục tiêu cốt lõi là áp dụng nguyên tắc dữ liệu chỉ cung cấp một lần nhưng được tái sử dụng nhiều lần, qua đó giải phóng người dân khỏi việc phải kê khai hay nộp lại các thông tin mà hệ thống nhà nước đã lưu trữ.
- Thay đổi quy trình từ việc chờ đợi báo cáo định kỳ sang giám sát tiến độ công việc theo thời gian thực (trực tuyến). Nhờ vậy, đội ngũ lãnh đạo có thể sớm phát hiện những hồ sơ bị chậm trễ hoặc sắp đến hạn để kịp thời đôn đốc và tháo gỡ vướng mắc.
- Rà soát toàn diện, tích hợp và loại bỏ dứt điểm các phần mềm có tính năng trùng lặp, giúp giảm tải số lượng công cụ mà cán bộ phải thao tác hằng ngày, hướng tới xây dựng một môi trường làm việc số tập trung và hiệu quả hơn.
Thận trọng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hoạt động công vụ
Bên cạnh hạ tầng dữ liệu, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào hoạt động công vụ cũng là một điểm nhấn đáng chú ý. Ở giai đoạn đầu, công nghệ AI có tiềm năng hỗ trợ đắc lực cho đội ngũ cán bộ trong việc tra cứu các văn bản quy phạm pháp luật, soạn thảo và tóm tắt văn bản, ghi chép biên bản họp, tổng hợp báo cáo nhanh, phân tích các phản ánh, kiến nghị từ xã hội, hoặc đóng vai trò trợ lý ảo giải đáp thắc mắc cho người dân.
Mặc dù vậy, thực trạng dữ liệu hiện tại vẫn còn phân tán, chưa được chuẩn hóa, làm sạch và liên quan đồng bộ. Do đó, tỉnh Gia Lai đã xác định rõ chiến lược ưu tiên hoàn thiện nền tảng dữ liệu vững chắc trước khi nghĩ đến việc mở rộng quy mô ứng dụng AI.
Theo đó, tỉnh sẽ tập trung giải quyết các bài toán thiết thực có sẵn nguồn dữ liệu và dễ dàng đo lường hiệu quả, chẳng hạn như tự động tổng hợp báo cáo, đưa ra cảnh báo đối với các hồ sơ có nguy cơ chậm trễ, hay hỗ trợ cán bộ cấp xã tra cứu nhanh các quy định pháp luật. Cần lưu ý rằng, AI chỉ đóng vai trò là công cụ hỗ trợ đắc lực, trong khi mọi quyết định và trách nhiệm pháp lý cuối cùng vẫn thuộc về con người.
Phát triển ứng dụng Công dân số bám sát nhu cầu thực tiễn
Đối với hệ thống Ứng dụng Công dân số của tỉnh Gia Lai, định hướng đề ra là xây dựng nền tảng này thành một cổng truy cập tập trung, tích hợp trọn vẹn các tiện ích thiết yếu nhất. Thay vì phân tán nguồn lực để phát triển các hệ thống độc lập, ứng dụng sẽ liên kết chặt chẽ với các nền tảng sẵn có như hệ thống dịch vụ công, ứng dụng định danh điện tử VNeID, cùng các dữ liệu về quy hoạch, y tế, giáo dục, du lịch và nhiều lĩnh vực đời sống khác.
Mọi tính năng mới được tích hợp đều phải bắt nguồn từ nhu cầu thực tế của người sử dụng, kiên quyết nói không với việc chạy theo số lượng hình thức. Những chức năng có ít hoặc không ghi nhận lượt truy cập sẽ được tiến hành rà soát, điều chỉnh hoặc loại bỏ.
Đặc biệt, sự tương tác giữa người dân và bộ máy chính quyền sẽ được vận hành theo chiều hướng hai chiều và minh bạch hóa. Khi gửi đi các ý kiến đóng góp hay phản ánh, người dân hoàn toàn có thể theo dõi sát sao tiến độ xử lý, biết rõ cơ quan nào đang đảm nhận và nắm bắt thời gian dự kiến trả kết quả.
Thu hẹp khoảng cách số và phổ cập kỹ năng toàn dân
Nhằm đảm bảo không ai bị bỏ lại phía sau trong tiến trình số hóa, chương trình đặc biệt chú trọng đến việc thu hẹp khoảng cách số giữa các tầng lớp nhân dân. Cụ thể, người cao tuổi sẽ nhận được sự trợ giúp tận tình từ gia đình và các tổ chức đoàn thể; đồng bào dân tộc thiểu số được tiếp cận hướng dẫn bằng các hình thức trực quan, ngôn ngữ gần gũi với đời sống địa phương; trong khi đó, các hộ kinh doanh và tiểu thương sẽ được hỗ trợ trang bị kỹ năng kinh doanh số, thanh toán điện tử không dùng tiền mặt cũng như cách thức truy xuất nguồn gốc sản phẩm.
Những kỹ năng số mang tính ứng dụng cao được tập trung phổ biến bao gồm cách sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thao tác trên ứng dụng VNeID, thực hiện thanh toán điện tử an toàn, tìm kiếm thông tin từ các nguồn chính thống và nâng cao cảnh giác trước các chiêu trò lừa đảo tinh vi trên không gian mạng.
Thông qua sự đóng góp tích cực của các Tổ công nghệ số cộng đồng, phong trào ý nghĩa “Bình dân học vụ số” cùng sự nhiệt huyết của lực lượng đoàn viên thanh niên, ngọn lửa tri thức số đang được lan tỏa sâu rộng đến từng khu dân cư và mái ấm gia đình.
Nhận định từ chuyên gia kỹ thuật của TTC Việt Nam: Việc tỉnh Gia Lai tập trung chuẩn hóa cơ sở dữ liệu nền tảng trước khi triển khai AI và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chuyển đổi số là một hướng đi vô cùng chuẩn xác. Đây cũng là bài học kinh nghiệm quý giá cho các doanh nghiệp và tổ chức công khi muốn xây dựng hệ thống hạ tầng mạng và viễn thông bền vững. Để được tư vấn chi tiết về các giải pháp hạ tầng số, kết nối mạng an toàn và tối ưu hóa vận hành doanh nghiệp, quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay với TTC Việt Nam qua website ttcvn.net để nhận được sự hỗ trợ chuyên sâu từ đội ngũ kỹ sư giàu kinh nghiệm của chúng tôi.
