Trong bối cảnh nền kinh tế số tại Việt Nam đang có những bước tiến dài, trí tuệ nhân tạo (AI) đã khẳng định được vai trò chủ chốt trong quá trình chuyển đổi của các tổ chức. Dựa trên những số liệu nghiên cứu từ Deloitte, có tới 93% doanh nghiệp Việt hiện nay đã bắt đầu tiếp cận và ứng dụng các giải pháp AI, đặc biệt là trong các hoạt động bổ trợ như chăm sóc khách hàng hoặc chiến lược tiếp thị. Hiện nay, xu hướng đang dịch chuyển mạnh mẽ từ việc sử dụng các công cụ đơn thuần sang việc tích hợp sâu rộng AI vào giá trị cốt lõi, từ đó nâng tầm vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Chuyển dịch chiến lược: AI là động lực tăng trưởng bền vững
Sự hiện diện của AI trong các quy trình vận hành doanh nghiệp không còn dừng lại ở mức độ thử nghiệm mà đã trở thành công cụ hỗ trợ thực chiến. Ông Khôi Lê, Giám đốc Quốc gia của Meta tại Việt Nam, đã đưa ra quan điểm rằng các đơn vị kinh doanh tại Việt Nam đang dần bước qua giai đoạn sử dụng AI như một phương tiện trải nghiệm để đi vào ứng dụng thực tế. Theo ghi nhận của ông, tỷ lệ 93% doanh nghiệp tiếp cận AI chứng minh công nghệ này đã trở thành nhân tố không thể thiếu trong các hoạt động thường nhật.
Thực tế vận hành cho thấy, khi AI được tích hợp, doanh nghiệp có khả năng tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, tự động hóa toàn diện quy trình tư vấn bán hàng, đồng thời tiết giảm chi phí vận hành mà không cần mở rộng quy mô nhân sự. Đây chính là yếu tố then chốt biến công nghệ thành một “bệ phóng” thực sự cho tăng trưởng thay vì chỉ là các giải pháp thử nghiệm đơn lẻ.
Sự thúc đẩy này còn đến từ hành vi tiêu dùng thay đổi nhanh chóng. Với dữ liệu ghi nhận 89% người dùng tại Việt Nam thường xuyên tương tác tin nhắn với doanh nghiệp mỗi tuần, yêu cầu về tốc độ phản hồi và tính cá nhân hóa đã trở thành tiêu chuẩn bắt buộc. Mô hình Agentic Social Commerce, nơi các trợ lý AI hỗ trợ xuyên suốt 24/7 từ khâu tư vấn, chốt đơn đến dịch vụ sau bán hàng, đang là hướng đi tiềm năng mà Việt Nam có đủ cơ sở để dẫn đầu.
Giải mã rào cản và thiết lập chuẩn mực hiệu quả mới
Mặc dù tỷ lệ tiếp cận công nghệ cao, các doanh nghiệp nội địa vẫn phải đối diện với các rào cản như: thách thức về dữ liệu, tư duy quản trị và hạ tầng kỹ thuật. Tâm lý e ngại về bảo mật, chi phí đầu tư hay quan niệm sai lầm rằng AI đòi hỏi đội ngũ nhân sự kỹ thuật trình độ cao là những khó khăn phổ biến. Tuy nhiên, thị trường đang dần cung cấp các công cụ dễ sử dụng, điển hình như trợ lý quảng cáo Meta AI, giúp xóa bỏ rào cản kỹ thuật.
Góc nhìn chuyên gia từ TTC Việt Nam
Theo đội ngũ kỹ thuật tại TTC Việt Nam, việc triển khai AI không nhất thiết phải bắt đầu từ những hệ thống quy mô lớn. Các doanh nghiệp nên tập trung vào việc chuẩn hóa dữ liệu đầu vào và đảm bảo hạ tầng mạng ổn định – đây chính là xương sống để các thuật toán AI vận hành hiệu quả. Việc lựa chọn giải pháp phù hợp với quy mô thực tế sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu ngân sách mà vẫn đạt được các chỉ số tăng trưởng mong đợi.
Khi các rào cản được tháo gỡ, doanh nghiệp cần tái cấu trúc lại hệ thống chỉ số đo lường hiệu quả (KPI). Các giới hạn về thời gian làm việc hay năng suất con người giờ đây đã được AI giải quyết. Như ông Khôi Lê đã chia sẻ, doanh nghiệp hiện nay cần đặt ra các chuẩn mực kỳ vọng cao hơn thay vì chỉ băn khoăn về tính hiệu quả của AI.
Lợi thế bản địa và khát vọng vươn tầm kỳ lân
Mục tiêu của Nghị quyết 86 về việc kiến tạo 5 startup đạt định giá tỷ USD vào năm 2030 đang trở nên khả thi hơn nhờ làn sóng AI. Lợi thế của Việt Nam không chỉ nằm ở công nghệ mà còn ở nguồn nhân lực trẻ, nhạy bén và có tư duy sáng tạo mạnh mẽ. Các dự án như ViGen với bộ dữ liệu tiếng Việt mã nguồn mở hay chương trình đào tạo OctoAI cho giáo viên là minh chứng cho việc xây dựng hệ sinh thái AI bền vững.
Nhìn về tương lai năm 2030, sự kết hợp giữa GenAI và các nền tảng kinh doanh qua tin nhắn được dự báo sẽ tạo ra sức bật lớn, giúp doanh nghiệp nội địa chinh phục không chỉ thị trường trong nước mà còn tự tin tiến ra khu vực và quốc tế.
Để được tư vấn về các giải pháp mạng, hạ tầng viễn thông tối ưu giúp doanh nghiệp vận hành AI hiệu quả, vui lòng liên hệ TTC Việt Nam (ttcvn.net) để được đội ngũ chuyên gia hỗ trợ kịp thời.
