Thời điểm các nhà mạng viễn thông tại Việt Nam chính thức ngừng cung cấp dịch vụ sóng 2G đã tạo ra nhiều tình huống trớ trêu cho người dùng các dòng điện thoại di động cao cấp, đặc biệt là thương hiệu Vertu. Ghi nhận tại các trung tâm hỗ trợ của Vertu Việt Nam, số lượng khách hàng sở hữu các dòng máy phím bấm cổ điển mang thiết bị đến nhờ kiểm tra và khắc phục lỗi mất hoàn toàn khả năng nghe gọi đang gia tăng đột biến.
Thực trạng điện thoại hàng chục triệu đồng mất sóng sau khi tắt 2G
Một trong những minh chứng điển hình là trường hợp của một người dùng mua lại chiếc Vertu Signature S Stainless Steel qua hình thức giao dịch sang tay với mức giá 34 triệu đồng. Dù đã nắm bắt thông tin về lộ trình tắt sóng 2G và chủ động hỏi người bán về khả năng tương thích mạng, người này nhận được cam kết thiết bị đã được nâng cấp bo mạch (main) lên chuẩn 4G. Tuy nhiên, ngay thời điểm dịch vụ 2G ngừng hoạt động, thiết bị lập tức rơi vào trạng thái tê liệt chức năng thoại. Qua quá trình kiểm tra kỹ thuật chuyên sâu, bộ phận chuyên môn xác định chiếc máy này là sản phẩm lắp ráp từ nhiều nguồn linh kiện khác nhau của bên thứ ba, bao gồm vỏ, màn hình, bàn phím và bo mạch. Đáng chú ý, dù bo mạch này có hỗ trợ công nghệ VoLTE nhưng lại không tương thích với hạ tầng mạng của nhà mạng Viettel, dẫn đến việc cột sóng dữ liệu vẫn hiển thị nhưng hoàn toàn không thể thực hiện hay nhận cuộc gọi.
Một trường hợp khác liên quan đến chiếc Vertu Ascent White sản xuất từ năm 2005 được mua lại cách đây hơn 3 năm với giá 25 triệu đồng. Trong suốt quá trình sử dụng trước đó, thiết bị này thỉnh thoảng đã xuất hiện hiện tượng dao động sóng chập chờn. Khi hạ tầng 2G chính thức bị cắt bỏ, chiếc điện thoại này lập tức thông báo lỗi “No Service”, chấm dứt toàn bộ khả năng kết nối mạng di động hay liên lạc cơ bản.
Rủi ro từ các giao dịch thiết bị không rõ nguồn gốc
Vụ việc có giá trị thiệt hại lớn nhất được ghi nhận tại khu vực Cần Thơ, khi một khách hàng đã chi trả số tiền lên tới hơn 120 triệu đồng vào đầu năm 2026 để sở hữu một chiếc Vertu Signature S thông qua một bài đăng rao bán trên mạng xã hội. Do thiết bị có vẻ ngoài còn rất mới, sáng bóng và vẫn duy trì chức năng đàm phán thông thường tại thời điểm giao dịch, người mua đã chủ quan bỏ qua bước kiểm tra kỹ thuật, trong khi người bán hoàn toàn không đưa ra bất kỳ cảnh báo nào về việc phần cứng chỉ hỗ trợ băng tần 2G. Sự việc chỉ vỡ lở khi thiết bị chính thức mất sóng và người dùng mang đến cửa hàng kiểm tra.
Góc nhìn chuyên gia kỹ thuật của TTC Việt Nam
Trao đổi về vấn đề này, các chuyên gia kỹ thuật từ TTC Việt Nam nhận định rằng việc chuyển đổi công nghệ mạng từ 2G/3G lên 4G/5G là bước tiến tất yếu của hạ tầng viễn thông quốc gia nhằm tối ưu hóa băng thông và nâng cao chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, quá trình này cũng đặt ra thách thức lớn cho người dùng các dòng thiết bị di động cổ điển hoặc hàng xách tay không rõ nguồn gốc. Theo phân tích chuyên môn, nhiều thiết bị mặc dù có tích hợp chip hỗ trợ mạng 4G nhưng lại thiếu các bản cập nhật cấu hình nhà mạng (carrier configuration) tại thị trường Việt Nam hoặc không tương thích chuẩn VoLTE (Voice over LTE). Khi mạng 2G còn tồn tại, những thiết bị này tự động chuyển đổi băng tần xuống 2G để duy trì cuộc gọi. Ngay khi sóng 2G bị khai tử, việc thiếu hụt khả năng tương thích VoLTE sẽ khiến thiết bị mất hoàn toàn chức năng thoại, dù biểu tượng dữ liệu di động 4G vẫn xuất hiện trên màn hình.
Khuyến nghị và giải pháp cho người dùng
Theo đại diện Vertu Việt Nam, phần lớn các thiết bị gặp sự cố đều thuộc dòng sản phẩm Signature S hoặc các biến thể phím bấm đã ngừng sản xuất từ nhiều năm trước. Một bộ phận không nhỏ các sản phẩm này là hàng qua sử dụng, trôi nổi trên thị trường thứ cấp, bị can thiệp phần cứng hoặc nâng cấp thủ công mà không qua kiểm định chính hãng. Thêm vào đó, sự tương đồng lớn về kiểu dáng và vật liệu chế tác giữa dòng Signature S cổ điển và dòng kế nhiệm Signature V 4G khiến người dùng rất khó phân biệt bằng mắt thường.
Nhằm tháo gỡ khó khăn cho khách hàng sở hữu các thiết bị đời cũ không còn phù hợp với hạ tầng viễn thông hiện hành hoặc mua nhầm sản phẩm kém chất lượng, các đơn vị phân phối chính hãng hiện đang triển khai nhiều chính sách hỗ trợ, tạo điều kiện để người dùng chuyển đổi sang các dòng sản phẩm đạt chuẩn, tương thích hoàn toàn với các bước tiến công nghệ mạng mới nhất.
Để được tư vấn chi tiết về các giải pháp mạng viễn thông tiên tiến, tối ưu hóa hạ tầng kết nối doanh nghiệp và cập nhật thông tin thiết bị chuẩn xác nhất, quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay với TTC Việt Nam qua website ttcvn.net hoặc hotline chính thức để nhận hỗ trợ kịp thời từ đội ngũ kỹ sư giàu kinh nghiệm.
