Sự thay đổi trong cách tiếp cận dịch vụ tại các không gian di sản
Tại hội nghị chuyên đề với chủ đề “Ứng dụng đổi mới sáng tạo trong quảng bá du lịch và di sản Huế” tổ chức vào ngày 11/6, ông Cung Trọng Cường, Viện trưởng Viện Nghiên cứu Phát triển thành phố Huế, đã chia sẻ một góc nhìn thú vị về thói quen của du khách hiện nay. Theo đó, khu vực ven dòng sông Hương đã trở thành điểm giao nhận hàng hóa sôi động và quy mô nhất tại thành phố.
Thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào địa chỉ khách sạn hoặc nhà nghỉ, du khách ngày nay ưu tiên việc sử dụng các tọa độ định vị chính xác dọc bờ sông để nhận hàng. Việc tận hưởng thời gian thư giãn bên sông kết hợp với thao tác đặt hàng qua ứng dụng di động là một minh chứng rõ rệt cho việc ứng dụng công nghệ vào không gian văn hóa truyền thống, tạo ra trải nghiệm du lịch tân tiến. Xu hướng này hoàn toàn đồng bộ với mục tiêu phát triển du lịch xanh và bền vững trên phạm vi toàn cầu, nơi mà 76% khách du lịch (theo số liệu từ Booking.com năm 2023) đã ưu tiên lựa chọn các phương thức dịch vụ bền vững hơn.
Giải quyết thách thức về giá trị kinh tế trong du lịch di sản
Dù ngành du lịch Huế đang có những bước tiến đáng kể về mặt con số, việc tối ưu hóa lợi ích kinh tế vẫn là bài toán cần lời giải thỏa đáng.
Ông Võ Hoàng Liên Minh, Trưởng phòng Quản lý du lịch thuộc Sở Du lịch thành phố Huế, cung cấp số liệu ấn tượng về 6 tháng đầu năm 2026: dự kiến đạt 4,3 triệu lượt khách (tăng 30% so với cùng kỳ) và doanh thu chạm mốc 10.300 tỷ đồng (tăng 56,2%). Với 8 di sản thế giới độc bản, Huế nắm giữ lợi thế cạnh tranh vô giá. Tuy nhiên, tình trạng "rò rỉ giá trị" vẫn tồn tại do thời gian lưu trú của khách ngắn và chi tiêu chưa tương xứng với tiềm năng. Chiến lược đặt ra hiện nay là chuyển đổi số toàn diện để kéo dài thời gian lưu trú và tăng cường trải nghiệm sâu cho du khách.
Góc nhìn chuyên gia từ TTC Việt Nam
Dưới góc độ chuyên môn của TTC Việt Nam, việc triển khai các nền tảng chuyển đổi số trong du lịch không chỉ đơn thuần là áp dụng phần mềm, mà cốt lõi nằm ở hạ tầng mạng và viễn thông ổn định. Một hệ sinh thái du lịch thông minh cần có sự kết nối thông suốt giữa các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ và du khách thông qua Internet tốc độ cao, cùng các giải pháp quản lý dữ liệu lớn (Big Data). Việc tích hợp công nghệ vào di sản đòi hỏi hạ tầng kỹ thuật phải đủ mạnh để vận hành mượt mà các ứng dụng VR/AR, nhằm đảm bảo du khách luôn có được trải nghiệm liền mạch nhất tại bất kỳ đâu trong thành phố.
Chuyển đổi số trong trải nghiệm dịch vụ và vận hành
Việc số hóa dịch vụ xích lô là một bước đi điển hình giúp minh bạch hóa giá cả và tối ưu hóa khâu quản lý vận hành. Theo ông Phạm Bá Hùng, Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Du lịch thành phố Huế, xu hướng toàn cầu hóa dịch vụ du lịch thông qua một hệ thống dữ liệu tập trung là yêu cầu bắt buộc để phân tích hành vi khách hàng.
Các dữ liệu thực tế từ Grab Việt Nam ghi nhận sự thành công của mô hình Grab Xích Lô kể từ tháng 8/2025:
- Tỷ lệ gắn bó của tài xế với nền tảng đạt 100%.
- Số lượng đối tác tài xế nữ tăng gấp 2,2 lần.
- Thu nhập bình quân của đối tác tăng hơn 20% so với mức trung bình của năm 2025.
Chiến lược bảo tồn bền vững và định hướng tương lai
Huế kiên định với triết lý phát triển dựa trên văn hóa và lấy con người làm tâm điểm. Việc triển khai hạ tầng dữ liệu dùng chung và ứng dụng AI là những bước đi tiếp theo đầy hứa hẹn.
Các nhóm giải pháp mà Sở Du lịch đang thực hiện bao gồm:
- Bảo tồn kết hợp tái đầu tư và khai thác di sản.
- Đẩy mạnh số hóa bằng công nghệ VR/AR và mô hình 3D cho đề án “Hoàng cung số”.
- Phát triển bảo tàng ẩm thực 3D cùng các ứng dụng metaverse để cá nhân hóa hành trình trải nghiệm.
Để được tư vấn các giải pháp hạ tầng mạng, hệ thống viễn thông và giải pháp số hóa cho doanh nghiệp du lịch, vui lòng liên hệ TTC Việt Nam (ttcvn.net) để nhận được sự hỗ trợ từ đội ngũ chuyên gia kỹ thuật hàng đầu.
