Trong suốt nhiều năm qua, công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) luôn được nhìn nhận như một bài toán thách thức đầy phức tạp đối với các đơn vị kinh doanh. Các tập đoàn liên tục tranh luận về việc nên lựa chọn mô hình nào, rót vốn vào lĩnh vực gì, ứng dụng nào mang lại biên lợi nhuận lớn nhất cũng như đâu là chìa khóa để triển khai AI hiệu quả.
Sự chuyển dịch trong yêu cầu quản lý thời đại số
Sự bùng nổ của AI đang tạo ra những đòi hỏi hoàn toàn mới đối với đội ngũ ban lãnh đạo cấp cao tại các tổ chức. Thay vì chỉ đơn thuần thông qua các ngân sách đầu tư công nghệ, các nhà điều hành nay phải trực tiếp tham gia vào việc thiết kế lại mô hình công việc. Trong khi đó, các giám đốc công nghệ thông tin (CIO) đang dần bước ra khỏi vùng an toàn của người vận hành hệ thống để trở thành những kiến trúc sư trưởng xây dựng nên các mô hình doanh nghiệp thông minh. Thêm vào đó, những người đứng đầu bộ phận nhân sự cũng buộc phải tư duy lại chiến lược phát triển lộ trình thăng tiến cho nhân viên trong một không gian làm việc tích hợp công nghệ thông minh. Những thực tiễn cho thấy ngay cả những đơn vị đạt được thành tựu lớn nhất cũng công nhận rằng yếu tố con người và năng lực quản trị đóng vai trò quyết định tương đương với nền tảng kỹ thuật.
Giai đoạn tiếp theo của tiến trình số hóa sẽ không còn xoay quanh việc doanh nghiệp nên mua sắm mô hình nào, mà phụ thuộc hoàn toàn vào cách thức ban lãnh đạo chuẩn bị nguồn nhân lực và tái cấu trúc vận hành ra sao.
Vai trò của nhà lãnh đạo khi ứng dụng AI
Đối với đại đa số các doanh nghiệp, bước khởi đầu của hành trình chuyển đổi số luôn bắt đầu từ việc thử nghiệm. Các nhóm kỹ thuật thường triển khai các trợ lý ảo, tự động hóa những tác vụ lặp đi lặp lại và tích hợp công nghệ vào luồng công việc hàng ngày. Dù vậy, mục tiêu cốt lõi hiện nay là phải khai thác tối đa giá trị thực tiễn mà công nghệ mang lại để tạo ra sự lột xác toàn diện cho mô hình kinh doanh.
Theo khảo sát mới nhất từ McKinsey mang tên "Từ áp dụng đến tác động: 3 chân lý của chuyển đổi AI", giá trị thực sự chỉ xuất hiện khi các cơ quan vượt qua bước thử nghiệm ban đầu để thay đổi triệt để phương thức vận hành. Báo cáo này phân chia mức độ trưởng thành thành ba cấp độ chính:
- Giai đoạn Hỗ trợ: Nhân viên tiếp cận các công cụ thông minh đa năng để xử lý các nhiệm vụ sẵn có.
- Giai đoạn Tự động hóa: Ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao hiệu suất các quy trình liên kết chức năng trên diện rộng.
- Giai đoạn Tái tạo: Thiết kế lại toàn bộ vai trò công việc, quy trình nghiệp vụ và phương thức hoạt động xung quanh nền tảng công nghệ số.
Thực tế cho thấy phần lớn các công ty vẫn đang ở bước đầu của tiến trình này khi chỉ có khoảng 11% lãnh đạo xác nhận đạt đến cấp độ tái tạo. Những tổ chức sớm thay đổi quy trình làm việc thường đạt hiệu quả thu về giá trị vượt trội gấp nhiều lần so với những nơi giữ nguyên hiện trạng. Điều này chứng minh rằng việc đếm số lượng công cụ triển khai không mang lại nhiều ý nghĩa, mà thước đo thực sự nằm ở việc các nhà quản lý có sẵn sàng lật đổ những tư duy lối mòn hay không.
Chiến lược nhân tài gắn liền với lộ trình công nghệ
Bất kỳ sự thay đổi công nghệ nào cũng tác động sâu sắc đến bài toán quy hoạch nhân sự, và sự xuất hiện của trí tuệ nhân tạo đang tái định hình hoàn toàn bài toán này. Trong một bài viết chuyên sâu trên Harvard Business Review, chuyên gia Jenny Fernandez đã đưa ra cảnh báo rằng những đơn vị tự động hóa ồ ạt các vị trí nhân sự cấp thấp đang tự tạo ra khoảng trống lớn về năng lực lãnh đạo trong tương lai. Việc cắt giảm quá nhiều nhân sự ở bậc nền tảng sẽ làm suy yếu nguồn cung cấp cho các cấp quản lý trung gian, từ đó gây thiếu hụt nguồn lực cho các vị trí giám đốc điều hành sau này.
Những đơn vị vận hành khôn ngoan không hề từ bỏ kế hoạch tự động hóa mà chủ động xây dựng nguồn nhân lực thích ứng đi kèm. Họ coi các công việc cơ bản là môi trường đào tạo thực tế, giúp đội ngũ tích lũy kinh nghiệm và rèn giũa khả năng phán đoán trước khi đảm nhận các trọng trách lớn hơn.
Trách nhiệm trọng tâm của giám đốc điều hành
Trong quá khứ, các chiến lược chuyển đổi số thường được giao phó cho các cấp quản lý tầm trung hoặc bộ phận chuyên trách. Tuy nhiên, công nghệ thông minh hiện đại mang tính gắn kết sâu sắc và không thể tách rời khỏi cấu trúc tổng thể của doanh nghiệp. Theo các nghiên cứu từ Chicago Booth Review, phần lớn các nhà quản lý đều thừa nhận tổ chức của họ chưa thực sự sẵn sàng để tích hợp toàn diện, trong khi đội ngũ nhân viên luôn khao khát nhận được sự định hướng rõ ràng về tương lai nghề nghiệp của mình.
Góc nhìn chuyên gia kỹ thuật từ TTC Việt Nam
Nhận định từ các chuyên gia giải pháp hạ tầng tại TTC Việt Nam cho thấy, quá trình số hóa và ứng dụng công nghệ thông minh tại các doanh nghiệp Việt hiện nay thường vấp phải rào cản lớn về sự đồng bộ hạ tầng mạng và tư duy quản trị thay đổi. Không ít đơn vị dồn toàn bộ nguồn lực vào việc mua sắm bản quyền phần mềm đắt đỏ nhưng lại bỏ quên yếu tố bảo mật an toàn thông tin, băng thông đường truyền và khả năng sẵn sàng của đội ngũ nhân sự vận hành. Một giải pháp chuyển đổi thành công đòi hỏi sự kết hợp đồng bộ giữa hạ tầng viễn thông vững chắc, nền tảng lưu trữ đám mây linh hoạt và một chiến lược quản trị con người bài bản. Do đó, việc hợp tác với các đơn vị cung cấp giải pháp mạng chuyên nghiệp như TTC Việt Nam sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí đầu tư và rút ngắn đáng kể thời gian triển khai.
Sự mở rộng trong vai trò của giám đốc công nghệ
Bức tranh về vị thế của người đứng đầu khối công nghệ cũng đang chuyển dịch mạnh mẽ. Theo cẩm nang từ BCG, các CIO và CTO không chỉ đơn thuần quản lý hạ tầng phần cứng hay nền tảng mạng mà còn phải giám sát các hệ thống tự hành thông minh phối hợp công việc chéo giữa các phòng ban. Việc quản lý các hệ thống này đòi hỏi những tiêu chuẩn hoàn toàn mới về bảo mật, quản trị và phân quyền trách nhiệm.
Thu hẹp khoảng cách giữa tiềm năng và thực tế
Bất chấp sự phát triển như vũ bão của công nghệ, nhiều tổ chức vẫn gặp vôàn khó khăn trong việc tạo ra tỷ suất sinh lời xứng đáng. Báo cáo từ Viện Giá trị Kinh doanh IBM chỉ ra rằng chỉ một phần nhỏ các sáng kiến công nghệ đạt được mức độ kỳ vọng hoặc được mở rộng quy mô thành công trên toàn cầu. Bí quyết nằm ở chỗ các đơn vị dẫn đầu thường phân bổ phần lớn nguồn lực cho việc tái cấu trúc nhân sự và quy trình vận hành thay vì chỉ tập trung vào các thuật toán phức tạp.
Để được tư vấn chi tiết về các giải pháp hạ tầng mạng, viễn thông và công nghệ thông tin tiên tiến giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình chuyển đổi số, quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay với TTC Việt Nam qua website ttcvn.net hoặc hotline chính thức để nhận được sự hỗ trợ tận tâm từ đội ngũ chuyên gia hàng đầu.
