Sự việc một chiếc điện thoại cao cấp vừa mở hộp đã gặp sự cố ngay lập tức làm dấy lên những lo ngại sâu sắc về độ bền của mẫu iPhone gập đầu tiên cũng như chất lượng trong chính sách hỗ trợ khách hàng từ phía tập đoàn Apple.
Sự cố bất ngờ trên mẫu điện thoại iPhone Duo
Việc sở hữu một thiết bị công nghệ đắt đỏ nhưng chỉ sử dụng được vỏn vẹn trong vòng 3 giờ đồng hồ trước khi màn hình phát sinh lỗi là kịch bản không một người mua nào muốn trải nghiệm. Thế nhưng, tình huống trớ trêu này lại xảy ra thực tế với một khách hàng vừa mua chiếc iPhone Duo, dòng sản phẩm điện thoại màn hình gập tiên phong của Apple.
Dựa trên bài viết được chia sẻ trên nền tảng mạng xã hội Reddit, tài khoản mang tên chimchambam cho biết đã tiến hành đặt trước mẫu iPhone Duo thông qua nhà mạng Verizon vào ngày 16/10. Tuy nhiên, niềm vui khi được cầm trên tay thiết bị công nghệ mới chỉ kéo dài khoảng 180 phút ngắn ngủi trước khi phần cứng bên trong chính thức ngưng hoạt động.
Chủ nhân của chiếc iPhone Duo khẳng định rằng phần màn hình phía bên trong đã bị hư hại ngay trong lúc cô đang thực hiện thao tác mở máy. Miêu tả lại thời điểm xảy ra sự cố, người dùng này cho biết cô cảm nhận thấy một lực cản nhỏ xuất hiện trong khoảnh khắc, tiếp theo đó là âm thanh "tách" khô khốc phát ra từ thiết bị. Âm thanh này gợi liên tưởng đến tiếng kính bị nứt gãy đúng vào thời điểm màn hình hoàn toàn tối đen. Khách hàng này cũng nhấn mạnh bản thân chỉ mở điện thoại theo đúng thao tác thông thường, tuyệt đối không dùng thêm lực ép mạnh hay thực hiện bất kỳ hành động bất thường nào khác.
Sự việc nhanh chóng thổi bùng lên các cuộc tranh luận sôi nổi trên cộng đồng mạng Reddit. Nhất là khi iPhone Duo là một dòng thiết bị hoàn toàn mới mẻ, ứng dụng công nghệ màn hình gập đòi hỏi sự tương thích cực kỳ phức tạp giữa lớp tấm nền hiển thị, hệ thống bản lề cơ khí và các linh kiện phần cứng bên trong.
Quyết định từ chối bảo hành từ Apple và phản ứng của người dùng
Ở giai đoạn đầu khi câu chuyện vừa được đăng tải, nhiều thành viên trên diễn đàn Reddit phỏng đoán rằng Apple sẽ tiến hành đổi mới thiết bị hoặc hỗ trợ thay thế linh kiện lỗi một cách nhanh chóng. Một tài khoản có tên TeekaElSayed từng đưa ra quan điểm rằng khách hàng chắc chắn sẽ nhận được sự trợ giúp thỏa đáng khi mang máy đến khu vực Genius Bar tại các cửa hàng Apple Store trực thuộc.
Mặc dù vậy, diễn biến thực tế lại đi ngược lại hoàn toàn với những kỳ vọng ban đầu. Theo lời kể của chủ nhân chiếc iPhone Duo, sau khi tiếp nhận thiết bị để kiểm tra kỹ thuật, bộ phận hỗ trợ của Apple đã đưa ra kết luận rằng chiếc điện thoại xuất hiện các dấu hiệu cho thấy đã bị đánh rơi, và đây chính là nguyên nhân trực tiếp gây ra tình trạng hư hỏng màn hình.
Thay vì tiến hành sửa chữa hoặc đổi mới miễn phí cho khách hàng theo đúng các điều khoản bảo hành tiêu chuẩn thông thường, đại diện Apple được cho là đã đưa ra đề xuất yêu cầu khách hàng mua thêm gói bảo hiểm có hiệu lực hồi tố áp dụng cho thiết bị, sau đó mới tiến hành nộp hồ sơ yêu cầu bồi thường thiệt hại. Dù vậy, những thông tin được đề cập trong bài viết gốc vẫn chưa làm rõ các điều khoản áp dụng cụ thể của phương án này, cũng như việc khách hàng có đủ tiêu chuẩn để tham gia hay không.
Điểm mấu chốt gây tranh cãi nằm ở sự mâu thuẫn rõ rệt giữa lời thuật lại từ phía người dùng và kết luận kiểm tra từ Apple. Trong khi khách hàng khẳng định màn hình tự nứt vỡ trong lúc mở máy bình thường, thì phía Apple lại xác định thiết bị chịu tác động ngoại lực do rơi rớt. Do thiếu vắng các dữ liệu kiểm chứng độc lập, hiện vẫn chưa thể xác định chính xác nguyên nhân cốt lõi dẫn đến hư hỏng này, đồng thời chưa đủ cơ sở để quy kết iPhone Duo có lỗi thiết kế hay Apple xử lý sai quy trình. Dù vậy, cách thức giải quyết trên vẫn tạo ra tâm lý hụt hẫng lớn cho người tiêu dùng khi sản phẩm chưa kịp đồng hành cùng họ qua nổi một ngày sử dụng.
Góc nhìn chuyên gia kỹ thuật từ TTC Việt Nam
Nhận định về các dòng sản phẩm công nghệ màn hình gập thế hệ mới, các chuyên gia kỹ thuật tại TTC Việt Nam cho biết: "Công nghệ màn hình gập đòi hỏi sự hoàn thiện cực kỳ khắt khe về mặt cơ khí và vật liệu. Sự cố xảy ra trên các thiết bị như iPhone Duo phản ánh thách thức lớn trong việc cân bằng giữa độ mỏng nhẹ của thiết kế và độ bền cơ học của tấm nền linh hoạt. Khi xảy ra tranh chấp bảo hành giữa hãng sản xuất và người dùng đối với các thiết bị phần cứng cao cấp, việc minh bạch hóa quy trình chẩn đoán lỗi bằng các bằng chứng kỹ thuật khách quan đóng vai trò then chốt để duy trì uy tín thương hiệu và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng."
Cái giá 2.199 USD và thách thức về niềm tin đối với dòng sản phẩm iPhone Duo
Cần nhấn mạnh rằng thiết bị gặp sự cố nói trên là phiên bản iPhone Duo cấu hình dung lượng 512GB, sở hữu mức giá niêm yết lên tới 2.199 USD. Đây là một con số rất lớn cho một sản phẩm công nghệ cao cấp, đặt ra kỳ vọng tương xứng từ phía người mua về chất lượng hoàn thiện phần cứng cũng như chính sách dịch vụ hậu mãi đi kèm.
Chủ nhân của chiếc máy đã gọi trải nghiệm này là một cú sốc lớn, dẫu cho cô vẫn dành những lời khen ngợi cho cảm giác sử dụng thú vị mà iPhone Duo đem lại trong khoảng thời gian ngắn ngủi trước khi màn hình hỏng hoàn toàn. Đối với phân khúc điện thoại màn hình gập, độ bền luôn là tiêu chí cốt lõi giữ vai trò thuyết phục khách hàng bỏ ra những khoản tiền lớn để sở hữu. Phần màn hình phía trong phải gánh chịu áp lực vật lý liên tục qua mỗi lần gập mở, kết hợp cùng hệ thống bản lề và khung máy phải giữ được sự ổn định tuyệt đối trong nhiều điều kiện vận hành khác nhau. Bất kỳ lỗi phần cứng nào phát sinh ngay trong những ngày đầu tiên đều dễ dàng tạo ra hiệu ứng truyền thông tiêu cực.
Đáng chú ý, sự cố đứt gãy màn hình trên iPhone Duo hiện không còn là hiện tượng đơn lẻ. Dựa theo thông tin từ trang công nghệ 9to5mac, một bộ phận người dùng iPhone Duo khác cũng đã lên tiếng phản ánh về việc màn hình gập bên trong tự động nứt vỡ chỉ sau một khoảng thời gian ngắn cầm máy, thậm chí có trường hợp lỗi xuất hiện ngay trong bước thiết lập ban đầu của máy. Điểm đáng sợ là các hiện tượng lỗi này có biểu hiện kỹ thuật gần như trùng khớp hoàn toàn với nhau.
Mặc dù quy mô thực sự của đợt lỗi này vẫn chưa được thống kê đầy đủ, các ghi nhận ban đầu đã chỉ ra khoảng 10 trường hợp độc lập có biểu hiện tương tự, được chia sẻ rộng rãi trong cộng đồng người dùng iPhone Duo trên mạng xã hội Reddit.
Để được tư vấn chi tiết về các giải pháp mạng, viễn thông và thiết bị công nghệ chính hãng với chính sách hỗ trợ minh bạch, chuyên nghiệp nhất, quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay với đơn vị hàng đầu TTC Việt Nam qua website ttcvn.net hoặc thông qua các kênh hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi.
